行业研究：传统旅行社转型升级

行业研究：传统旅行社转型升级

在旅游市场的激烈竞争出现之后,在严峻的市场形势之下，多数旅游企业都在寻找新的战略布局，在如今这个高速发展的时代，你不改变注定被淘汰。传统旅行社在转型的道路上一直都是在摸爬滚打。其中有失败的，以西安旅游为例，因为各种因素，导致筹划两个月的重大资产重组以失败告终。当然，转型路上，也不乏成功者。

旅游企业转型升级主要表现在以下几点：

品牌意识提高

多年残酷的价格竞争，使我国多数旅行社深刻认识到，价格战应休矣！品牌化、网络化经营成为提升竞争层次、增高竞争力的当然选择。

旅游业作为以顾客感知价值为主要评价体系的服务行业，其品牌属性、价值、文化、

运作等均有自己独特的一面。而品牌战略是指旅行社为使自身品牌在市场上获得更好的品牌回报与发展而服务于旅行社长期发展战略的一系列的方法和战略的总称。对我国旅行社来说，品牌战略有着特殊与重要的意义。

因此，若干家旅行社联合起来共同经营一个品牌，并使之同竞争对手的产品和服务区别开来。例如：早前就有报道称扬州不同旅行社相互联合组成xx游。

不过，你以为联合起来共同经营一个品牌就万事大吉？并不是，据云旅通了解，重组合并的旅行社，也不乏失败案例。

重组合并

为适应市场竞争，有些旅行社选择重组合并，抱团取暖。当然，“抱团取暖”也是分几种形式的：

1、几家旅行社为了节约成本，共用一个场地，但业务还是各做各的。这跟三个和尚没水喝的道理是一样的，最后的结果也不会好到哪里去。

2、俗话说，众人拾柴火焰高。几家旅行社虽然合并在一起了，但是没有主心骨，谁也不服谁，没有形成统一的管理和战略方向，最终的结果也只能是不欢而散。

3、一家旅行社挑头，几家旅行社只是在某一个产品上抱团，共同出资，共同打造市场，共同进退，共同把这个市场做大。当然，选择产品是关键。

目前来看只有第三种方式还有可能成功，但也只是短期效应。除了以上所说的品牌定位以及抱团取暖，不少旅游企业也在跨界融合。

跨界融合

在传统旅业，跨界融合早已不是什么新鲜事了。早几年前就有业内人士指出，跨界融合将是旅行社未来发展的一个重要方向。

以中青旅为代表的旅游企业，就试图寻求新的企业战略，改变传统的运作模式。4月6日，中青旅在京发布新战略，就旅游+教育、体育、康养三大战略业务的深度融合进行布局。并与三大产业领域相关、企业机构伙伴签署战略合作协议。

有业内人士指出，不管是什么形式的跨界融合，通过借助有一定影响力、公信力的跨界平台，旅游产品是可以在一个较短的时间里产生较强的市场穿透力的。

与市场对应的，旅游跨界融合的顶层设计在考虑如何跨界、与谁联手的同时，怎样让产品本身融入更多的跨界元素，让旅游产品的内容和附加价值随同渠道建设一同得到开拓，也是在跨界营销中值得思考的问题。让产品融入更多的跨界元素，这本身也是另一种创新和突围的方式。

同时，跨界中除了联合社会资本以外，交通、农业、文卫等部门，或许都可以成为旅游业下一个亲密牵手的对象，在渠道和内容上做更多的文章。

当然，除了跨界融合，传统旅行社拥抱互联网，线上+线下融合之路也急需加快脚步。

拥抱互联网

传统旅行社因为资源，销售渠道狭窄，势必需要拥抱互联网，利用一些信息化工具去整合资源和渠道。早前报道的同程与亲和力公司的融合，也进一步证实了线上+线下融合，

企业信息化的趋势。

云旅通深耕旅业16年，一直在做着一件改变企业运作模式，改变行业供应链生态的伟大事业。早在2012年，云旅通就提出了资源整合、渠道整合以及业务财务一体化、线上线下一体化、客户服务一体化、协同操作一体化的管理理念。2016年4月，志合资本的投资，也让云旅通有机会立于群雄争霸的旅游信息化之颠，去实现国内第一家旅游业供应链平台的目标。

旅游企业竞争的本质问题，还是要回归产品和服务。旅游产品也就是我们所说的旅游线路，因为易模仿性太高，导致同质化现象严重。在产品设计上，我们还是应该寻求差异化，设计出别人复制不了的产品。走别人走过的路，让别人无路可走。

当然，旅游产品最终还是要靠服务，靠人与人之间的沟通交流来实现销售。这也可以从近期OTA大力抢占线下门店市场窥见一二。因此，传统旅行社门店升级的需求也丞待解决。

门店升级

旅行的体验与一般商品不一样，旅游产品提供的个性化服务是难以取代的，因此，客户体验尤为重要。

以众信旅游为代表的旅行社近年来在加快对线下门店的升级改造以及产品的升级改造的过程中均取得了不错的效果。

据悉，众信旅游早在2016年开始启用全新的SI空间识别系统(Store Identity System，

即专卖店形象识别系统)，顾客在此将从环境、管理、展示、和产品等方面对众信旅游品牌产生更加契合的心灵认同和一致性感知，从而建立众信旅游品牌的独特形象。

目前，众信旅游线下门店也已经进入3.0时代，寄希望让进店客人拥有着宾至如归、轻松舒适的感受，店内采用客厅式开放设计，订制沙发及靠枕让客人充分放松，销售电脑也贴心的更改为360度旋转屏幕，能够让客人迅速了解产品。此外，店内会摆放鲜花，提供免费咖啡饮品，播放轻松悠扬的音乐，可以说是从全方位感官上给客人全新的感受。

未来，线下旅游门店可以结合时下流行的娱乐项目、餐饮或是VR/AR等虚拟现实科技，避免同质化，打造具有各自特有品牌特点的门店，从而提高客户转化率。

做产品、做服务是传统旅行社的强项，要将服务做到极致，并不是简单地“互联网+”就能解决，最后还是要互相融合，优势互补。