单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内) 1.能力、气质、性格都属于( D )。
a.人的心理 b.个性心理倾向 c.心理过程 d.个性心理特征
2.由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉的哪种心理定势？( A )
a.晕轮效应 b.首次印象
3.某人早上出门看到一张似曾相识的面孔，不小心却被身边疾驶的自行车撞了一下。这可以用哪种知觉原理来解释？( C ) P49 组织性的相似原则 a.组织性 b.解释性 c.选择性 d.关联性
4.以下哪些是属于旅游动机中的社会原因动机？( A ) a.自我提高 b.学习知识
5.下列选项中哪一个不是态度的特性。( D ) a.稳定性 b.对象性 c.情感性 d.价值性
6.当你发现客人对服务项目兴趣不大的时候，你应该怎么办？( B ) a.控制积极性、继续服务 b.提高积极性、继续服务 c.控制积极性、暂停服务 d.提高积极性、暂停服务 7.下列( C )不是客我交往特殊性的主要表现。 a.不稳定性 b.有利性 c.客观性 d.主观性
8.服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这可以用心理学上的什么功能来解释？( C ) a.感化功能 b.感召功能 c.激化功能 d.逐客功能
9.小张爱发脾气，在小李认为这是他的个性，他并不介意，并能和小张保持经常的来往。他们的这种关系属于以下哪个人际关系形成阶段？( D )
a.定向阶段 b.探索情感交换阶段 c.情感交换阶段 d.稳定情感交换阶段 10.下列选项中哪一个不是非权力性影响力的基本要素？( C ) a.品格因素 b.才能因素 c.资历因素 d.感情因素 11.旅游者在作出旅游决策时，会受到____的双重影响。( D )
12.一位旅游者刚进入饭店就遇到了一位服务态度恶劣的行李员，于是该旅游者就认为这家饭店其它方面的服务肯定很糟糕。这属于(B )
•马斯洛提出了需要层次理论。( C )
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4.旅游行为的社会限定因素主要指( C )
14.由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到，使得许多客人来到这个城市旅游时指定要入住这家饭店，这说明服务态度具有____的功能。( B )
15.美国心理学家赫兹伯格所提出的____是用以研究人们需要的目标或诱因对人的动机作用的理论。( D )
16.态度形成的基础是( A )
17.良好的人际关系形成的最初阶段被称为( D )P247
18.____属于非权力性影响因素。 ( C )
•伯恩博士在他的专著《大众的游戏》中形象地提出“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。（ A ）
23.______是旅游业的灵魂；______是服务业的基石。（ A ） A.旅游服务，服务质量 B.服务质量，旅游服务 C.软件质量，硬件质量 D.硬件质量，软件质量
24.一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在于哪种自我状态之中？（ B ）
26.根据需要层次论，基本需要包括（ B ）
A.生理需要、安全需要和社交需要 B.生理需要、安全需要
27.领导者即使没有才能也能让部下服从。这是由下列哪个因素决定的？（ C ）
28.由于某个行李员服务给旅客留下了良好的印象，这位旅客就认为这家饭店其它方面的服务肯定不错。这属于哪种知觉心理定势？（ A ）
29.职业心理对服务员的意志要求主要有（ B ） A.自觉性、果断性、坚韧性、可塑性 B.自觉性、果断性、坚韧性、自制力 C.自觉性、忍耐性、坚韧性、可塑性 D.自觉性、忍耐性、果断性、可塑性
30.在态度的三个组成部分中，______为态度的核心部分。（ B ）
31.心理内容来源于_____为每个人所意识到的各种映象的本身。（ C ）
32．因为_____需要,旅游者往往倾向于选择入住知名品牌酒店。（ A ）
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33.美国心理学家普洛格指出发现新旅游地的往往是具有_____人格特质的人。（ B ）
•伯恩博士在他的专著_____中形象地提出了“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。（ A ） A.《人们玩的游戏》 B.《梦的解析》 C.《大众心理研究》 D.《论人的天性》
35.家庭群体对于旅游者的影响表现在家庭形态与（ A ）
36.把旅游者的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作被称为（ A ）
37．根据旅游服务工作的特点，服务人员的注意力应该是（ C ） 38．亚当斯的“挫折理论”、斯金纳的“强化理论”和海德“归因理论”被称为_____激励型理论。（ B ）P215
39.群体动力是研究群体活动的_____的理论。（ D ）
40．人的五种需要中，基本需要包括：（ A ）
41.心理的实质告诉我们，人的心理来源于（ D ）P18
43.下列不属于学习过程的三个环节之一的是（ B ）
44.人们期望在生活的领域中保持平衡、和谐、一致，不发生任何冲突、并能够预知未来。这指的是（ A ）
45.人格形成的重要前提是（ D ）P90
46.在旅游活动中，人们的不少决策是属于______的。（ B ）
47.在一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在于______之中。（ C ）
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48.人们对某一事物赞成、反对或喜爱、厌恶的程度，强调的是态度的（ A ）
49.社会因素分为限定因素和决定因素，下列哪一项不属于决定因素？（ B ）
50.旅游服务人员同旅客的交往不同于与一般人的交往，因为绝大部分旅客的消费动机是十分明显的。这体现了客我交往的（ C ）
51.服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这体现出服务态度的什么功能来解释？（ C ）
52.客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看完菜单，服务人员就来催客人点菜，导致客人不高兴。这说明服务人员没有能够（ D ）
53.客房服务的基本要求是（ B ）
54.下列哪一项是能力形成和发展的后天基础？（ A ）
55.以下哪种理论属于过程性激励理论？（ C ）P210
56.“少数服从多数”这种情况，通常从众的压力主要是______压力。（ D ）
57.根据信息的沟通途径来分，可以将意见沟通主要分为（ D ）P253
58.领导者能够科学督导、公正处事、奖罚分明，则可取得（ D ）
59.“不到长城非好汉”，指的是人的（ C ）
60.一些游客在游览泰山之后就不会再到黄山去游玩，这主要是因为知觉的（ D ）
61.旅游行为的基本要素包括______和旅游环境。( A ) A.消费心理 B.消费过程
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62.______指旅游产品的质量和服务优劣问题。( C ) A.心理风险 B.质量风险
63.______将旅游动机归纳为心情、精神、身体和经济等四大类动机。( A ) •麦金托什 •马斯洛
64.______是人格中支配理性思维和客观处理信息的部分。( B )
65.旅游者对某一旅游产品和服务的______直接影响到他们的旅游决策。( B ) P84 A.偏爱 B.态度
66.______是一种把游客的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作。( D ) A.针对性服务 B.感化
67.______是一种强有力的、稳定而深厚的情感体验。( A ) A.热情 B.心境
68.亚当斯的______不是行为改造型理论。( A ) A.公平理论 B.挫折理论
69.根据发送者沟通的动机，沟通可分为______。( C )
70.______属于权力性影响因素。( D ) A.品格因素 B.知识因素
71.___________是人的心理活动的源泉和内容。（B ）
72.___________是推动一个人进行旅游活动的内部动因和驱动力。（ C ）
73.人们为了消除旅游途中的紧张和不安，不敢轻易独自外出旅游。这是因为（ D ）
75.___________是确立旅游服务工作的先决条件。（ C ）
76.服务工作中服务人员本身工作上的不热情、不主动、不耐烦，从而游客产生情绪波动，被称为（ C ）
C.激化功能 D.“逐客”功能
77.___________是一种爆发式、强烈而短暂的情感体验。（ D ）
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78.亚当斯的___________是研究人的动机和知觉关系的理论。（ A ）
79.___________指发送者把沟通作为达到目的的一种手段。（ C ）
80.___________属于非权力性影响因素。（ C ）
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