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学会沟通

来源：尚佳旅游分享网

学会沟通

人际交往的问题有70%是因为沟通不良引起的。首先是愿不愿沟通﹐是否去主动沟通﹐其次是会不会沟通的问题。在这里分享一些沟通的观念与技巧﹐希望对各位博友有所帮助。

(一)沟通的态度

沟通的态度﹕真诚﹑主动﹑反馈﹑平等﹑互惠。反馈要注意以下几点﹕要描述不要判断﹐侧重表现而非性格﹐要有所特指。最好的反馈有以下特征﹕描述行为﹐表达结果﹐征求意见﹐着眼未来。 (二)沟通的艺朮

沟通的艺朮可总结为三个字﹕说﹑听﹑问。说﹐要说清楚﹐讲明白﹐避免用模棱两可的字眼﹐要使用对方习惯之语言文字﹐在这个过程中﹐要察言观色﹔听的关键﹐要“听完﹐听清楚﹐听懂”﹐时刻注意听七说三这一原则。问的目的在于﹐理清问题﹐引发思考。

(三)倾听的五个层次

沟通从“真听”开始﹐“真听”=接受的听=平等心的听=将心比心的听。倾听的五个层次﹕听而不闻﹐假装倾听﹐选择性地倾听﹐专注地倾听﹐舍身处地地倾听(同理心地倾听)。

(四)了解自己﹐了解别人

所谓沟通力﹐其实就是了解别人的能力﹐包括了解别人的需要﹑渴望﹑能力与动机﹐并给予适当的反应。倾听是了解别人最妙的法宝。

要学会知己识人﹐老子说﹕“知人者﹐谓之明﹔知己者﹐谓之智。”正所谓﹕知己知彼﹐百战不怠。人有重要的三明﹕自知之明﹐识人之明﹐先见之明。 (五)沟通的几个注意点

1﹑沟通的关键在于﹕不做价值判断﹐只做事实判断。换句话说﹐就是﹕只谈论行为﹐不谈论个性。

2﹑除了倾听﹐适时赞美对方也是沟通妙法。

3﹑养成整理重述重点意见的习惯﹐更有助于有效沟通。

4﹑沟通十戒﹕误解﹑偏见﹑权威﹑防卫﹑激动﹑争论﹑离题﹑神经﹑夸大﹑主观。

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