安化齐家典尚前台接待流程规范

前台工作流程

前台是一个公司的发言人，是公司的面孔，因此是一个重要的岗位。 公司的客户第一次与公司接触就是找到你，你最少要掌握公司的工作流程，部门结构，是客户了解公司的导游。了解公司的发展史、特点、长项和短项、你就可以轻松地获得客户的好评，为公司留住客户。 你可能对公司地具体业务不是行家里手，但要略知一二，不能一问三不知。因此要处处留心学习。

表达能力很重要，但更重要的是对客户的热情，要站在客户的位置想问题，他们想了解的东西就是你所要知道的。

一、前台接待客户工作流程

1、 客户进店（分两种情况：认识的客户；不认识的客户）整体流程：

▲认识的（老）客户接待整体流程：

见客户进门时→起身礼貌迎接“某某（先生、小姐）欢迎光临安化齐家典尚装饰” →引导入座→倒茶水并（询问）请所负责的设计师→洽谈中随时查看客户是否需要增加茶水（增加茶水时礼貌用语：您好某某，打扰一下，帮您添加茶水。）→见客户要离开时，走到门口作出“请”的姿态并礼貌的说“某某，您/您们请慢走”，客户出店后，挥手示意。 ▲一访（不认识）客户接待整体流程：

见客户进门时→起身礼貌迎接“欢迎光临安化齐家典尚装饰” →引导入座同时简单询问客户称呼、新房装修还是旧房改造（或者哪个小区），→倒茶水并向设计部主管请示安排设计师（告知设计主管客户是哪个小区、性别、年龄等相关信息以便安排什么设计师更合理）→和设计师一起去洽谈区，要推崇公司设计师，年级稍大设计师的时候尊称某某老师，年轻点的为优秀设计师某某（随后打招呼后可离开洽谈区）→洽谈中随时查看客户是否需要增加茶水（增加茶水时礼貌用语：您好某某，打扰

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一下，帮您添加茶水。）→见客户要离开时，走到门口作出“请”的姿态并礼貌的说“某某，您/您们请慢走”，客户出店后，挥手示意。

2、 同事陪同客户进店整体流程：

见同事陪同客户进门时→起身礼貌迎接“欢迎光临安化齐家典尚装饰”→倒茶水→洽谈中随时查看客户是否需要增加茶水（增加茶水时礼貌用语：您好某某，打扰一下，帮您添加茶水。）→见同事陪同客户要离开时，走到门口作出“请”的姿态并礼貌的说“某某，您/您们请慢走”，客户出店后，挥手示意。

备注：要提前询问喝茶还是喝水，季节和天气不同，要注意水量和水温，例如;水不能太满，冬天给凉水，夏天给烫水，要让客户立即能舒服饮用）。有带顽皮儿童的客户，前台和其他工作人员（尽量是女生，可以给客户更好的安全感）可以吸引儿童注意力，照顾好儿童，以免打扰设计师与客户的洽谈。客户有吸烟者前台接待人员要放置烟灰缸。根据实际情况开关接待区空调。每天8.30-18点开启背景音乐（轻音乐），周末两天全天开启大厅灯箱、射灯、LOGO灯、展区过道灯。

二、前台日常工作流程：

1、搞好前台区域及VIP客户室的卫生，每天定时检查材料展区及样板间灯是否及时熄灭。

2、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。 3、应对设计师手头现有的工作充分掌握，这样可做到设计主管不在时合理安排设计师接待。（设计师工作量、设计水平等）

4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《意向客户沟通记录表》。

5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于五次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给运营总监。

6、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季

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度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到运营总监处。

7、为非装修客户提供服务，及时引荐到接待区并通知相关人员。

8、①为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《应聘表》，并及时将应聘资料上报到公司相应部门经理同意后并由前台通知应聘者面试。前台将《应聘表》《面试记录表》交给面试部门经理。当人才被录用后，由前台负责通知其前来报到。

②人才报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，填写《录用人员资讯表》，粘贴各种证件。

③负责公司内日常考勤的记录工作，对迟到早退、旷工等记录及时上报到财务处。并且存档整理.

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