切实做好群众投诉举报工作

香坊区卫生监督所：以民为本 切实做好群众投诉举报工作

香坊区卫生监督所一直将处置群众投诉举报案件作为监督工作的重中之重来抓。24小时开通投诉举报电话，建立健全投诉处理快速反应机制，积极探索工作方法，全力实践着“有诉必理、有案必查、快速反应、服务于民”的社会承诺。

在不断总结经验的基础上，目前我所基本上形成了一套细致可行的方法。总结起来是四点原则，一是出动迅捷。我所接到投诉举报，立即作为急办事宜进行优先处理，第一时间去现场核实基本情况，收集相关的证据材料，履行规范的执法程序。二是核实全面。对第一时间现场检查后取得的证据还不能作出判断和认定的，尽可能把各种相关情况了解分析得更透彻，翻阅有关资料，尽可能把各种疑点、问题点搞清楚。三是回复及时。不管投诉处理起来简单还是复杂，我所都能按期回复，对于疑难投诉，回复期到了还没有结果我所也会将初步核实情况向投诉人先做初步回复，并进一步了解投诉人掌握的情况，待核实清楚后，再次回复反馈。四是态度文明。在实际工作中注意文明用语，耐心倾听，耐心解答，真正做到以民为本。

华侨名苑小区居民反映该地区生活饮用水水质硬度大、有白沫，我所在接到举报后高度重视、认真对待，监督员多次深入现场采样调查，通过水质报告表明，该小区为自备井水，矿物质含量高，针对此情况我所积极与沟通，联系相关部门并召开协调会，最终接上了市政供水，让百姓和上了放心水。

好的就医环境与百姓的健康生活息息相关，在打击非法行医专项整治中我们发现：王庆春在王兆新村地区从事非法行医活动，严重影响当地居民的正常就医环境，我所在接到

举报后立即到现场进行调查取证，王庆春正在为1名患者开展西医静点，且不能提供行医资质证明，非法行医属实。对其处以3000元的罚款、没收非法医疗器械，并责令其立即停止执业。进行行政处罚的同时对其进行说服教育。随后又多次对其进行突击检查防止死灰复燃，成功打掉了这一黑诊所，为百姓净化了就医环境。

群众利益无小事，做好投诉举报受理工作，关系着广大百姓切身利益和香坊区经济社会的和谐发展。把以人为本落到实处，是做好各项工作的根本。保障人民身体健康，切实维护群众合法权益，更好地适应新形势下的卫生监督工作要求，实现卫生监督服务于民，贴近于民，香坊区卫生监督所努力做到有诉必理、有案必查、快速反应、服务于民，赢得了社会的信任，为香坊区的经济发展和社会全面进步做出了积极的贡献。