多选题汇总

1.电力营销信息系统电费信息管理部分主要包含（ ）几部分。（1.0分） ????????A.电价管理； B.电费账务处理； C.核算管理； D.电费抄表。1 2.以下（ ）电气设备故障属供电企业负责。（1.0分） ??????A.供用电设施维护检修责任按计费电能表装设地点划分； B.属供电方资产的一律由供电公司负责维修； C.用户投资建设的供电设施，经签订资产移交协议给供电方后，如发生事故，由供电方负责维修； ??D.属用户资产的，为保证客户用电，供电公司可根据用户要求，提供有偿2维修。 3.接到客户报修时，处理符合规范的是（ ）。（1.0分） ??A.如判断确属供电企业抢修范围内的故障，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理； ??B.如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供抢修服务，但要事先向客户说明该项服务是有偿服务； ????C.如无法判断故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理； D.如判断属客户内部故障，可以由客户自行处理。3 4.关于计费电能表赔偿费的收取，不正确的是（ ）。（1.0分） ????????A.雷击烧坏，供电企业负责换表，不收费用； B.火灾烧坏，由用户赔偿后，供电企业负责换表； C.计度器跳字，由用户赔偿后，供电企业负责换表； D.电表过负荷烧坏，供电企业负责换表，不收费用。4 5.关于电力生产的特点，正确的是（ ）。（1.0分） ????????A.电能是不能大量储存的，产、供、用必须随时保持平衡； B.电力生产是高度集中的、统一的； C.电能使用最方便，适用性最广泛； D.电力生产在国民经济发展中具有先行性。5 6.《供电营业规则》第二十九条规定，客户更名（过户）应持有关证明向供电企业提出申请。供电企业按下列（ ）规定办理是正确的。（1.0分） ????????A.在用电地址、用电容量不变条件下，允许办理更名或过户； B.原客户与供电企业结清债务，才能解除原供用电关系； C.不申请办理过户手续而私自过户者，新客户应承担原客户所负债务； D.经供电企业检查发现客户私自过户时，供电企业应通知该户补办手续，6必要时可中止供电。 7.负荷率的高低与生产班制和用电性质有关，一般工厂调整负荷的主要措施有（ ）。（1.0分） ????????A.调整大容量用电设备时间，避开高峰； B.错开各车间的上、下班时间； C.调整生产班次； D.实行计划用电，把高峰指标下达到车间、班组。7 8.对客户服务需求及满意度调查体系的研究分析具体包括（ ）。（1.0分） ????????A.市场占有率； B.购买意向与市场需求； C.潜在消费者群体规模与群体特征； D.新电价品种市场潜量研究。8 9.执行居民生活电价的有（ ）。（1.0分） ??A.住宅小区内的道路照明； ??????B.家用电器的用电； C.生活照明用电； D.纯居民住宅大楼内的电梯、水泵、楼道照明用电。9 10.对不具备安装电能计量装置的临时用电的用户，可按其（ ）计量收费。（1.0分） ????????A.用电容量； B.用电实际负荷； C.使用时间； D.规定的电价。10 11.以下（ ）属于“首问负责制”的内容。（1.0分） ??????A.属于本人的职责范围内的才应遵守； B.第一个被客户访问的工作人员应帮助用户将事情办理结束； C.客户要求办理的业务不属于本职范围时，也应认真倾听，热心引导，为11客户提供办理该业务的部门地址和联系电话； ??D.被客户首先访问的工作人员。 12.电力营销服务的作用有（ ）。（1.0分） ????????A.营销服务是树立电力企业信誉的重要途径； B.营销服务是电力企业开拓电力市场的有力手段； C.营销服务质量是提高电力企业效益的重要因素； D.营销服务是树立电力企业知名度的重要途径。12 13.电力客户办理更名或过户，在（ ）不变的条件下，允许办理。（1.0分） ??????A.用电地址； B.用电性质； C.用电类别； ??D.用电容量。13 14.关于客户满意度的描述，正确的是（ ）。（1.0分） ????A.客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标； B.客户满意度是通过客户“期望”的服务与察觉的服务之间的差异而表现出来的； ??C.影响客户满意度的因素包括产品的质量、服务人员的态度、客户的地位、14素质等； ??D.客户满意度与客户接受服务时的心情无关。 15.在供电企业换取的企业应符合的条件是（ ）。（1.0分） ????????A.具备一般纳税人资格； B.能够提供“一般纳税人”税务登记证（副本）； C.不拖欠电费； D.能够提供“一般纳税人”年审表。15 16.用户在电价低的供电线路上擅自接用电价高的用电设备，应承担（ ）的违约责任。（1.0分） ????????A.应按使用日期补交其差额电费； B.承担3倍差额电费的违约使用电费； C.承担2倍差额电费的违约使用电费； D.使用起讫日期难以确定的，实际使用时间按2个月计算。16 17.供用电合同有效必须符合的条件有（ ）。（1.0分） ????????A.供用电合同内容由双方自行约定； B.当事人的意思必须真实； C.法定代表人或委托代理人没有超越自己的权限； D.符合国家利益和社会公共利益。17 18.下列选项中，属于临时用电的有（ ）。（1.0分） ????????A.基建工地用电； B.市政建设用电； C.抗旱打井用电； D.防汛排涝用电。18 19.提取客户违约用电及窃电事实的证据形式有（ ）。（1.0分） ????????A.物证； B.勘验笔录； C.鉴定结论； D.当事人陈述。19 20.客户应及时向供电企业报告的用电事故有（ ）。（1.0分） ????????A.人身触电； B.电气火灾； C.专线跳闸或全厂停电； D.停电期间向电力系统倒送电。20 21.用户要求校验计费电能表时，供电企业按下列（ ）规定办理是正确的。（1.0分） ??A.用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请； ??????B.如误差超出允许范围，验表费不退，但按规定退补电费； C.在用户交付验表费后，供电企业应在3天内校验，并将校验结果通知用户； D.如计费电能表的误差在允许范围内，验表费不退。21 22.发现计量装置故障，处理方法正确的有（ ）。（1.0分） ????A.了解故障发生的时间和原因； B.立即更换故障电表； ????C.记录计量装置的故障情况及相关数据； D.上报现场情况并配合处理 。22 23.关于供电量、售电量的概念，以下描述正确的是（ ）。（1.0分） ????????A.在供电量一定的情况下，线损电量越大，售电量就越大； B.售电量少于供电量； C.供电量的单位是kW¡h； D.售电量一般是按月抄表、计收电费。23 24.下面关于“有功功率”概念正确的有（ ）。（1.0分） ????????A.在交流电路中，电阻所消耗的功率，称为有功功率； B.以字母Q表示； C.以字母P表示； D.它的单位是W或kW。24 25.《供电营业规则》第二十六条规定，客户迁址，必须在5天前向供电企业提出申请。供电企业按下列（ ）规定办理是正确的。（1.0分） ??????A.原址按终止用电办理，供电企业予以销户。新址用电优先受理； B.迁移后的新址不在原供电点供电的，新址用电按新装用电办理； C.迁移后的新址仍在原供电点，但新址用电容量超过原址用电容量的，超25过部分按增容办理； ??D.私自迁移用电地址用电者，按新装用电办理。 26.电力市场促销的原则有（ ）。（1.0分） ????????A.以产促销； B.面向消费者，满足客户需要； C.与相关的行业企业建立广泛的协作； D.制定有效的鼓励用电的。26 27.对用电负荷分类正确的是（ ）。（1.0分） ????A.中断供电将造成重大损失者属一类负荷； B.中断供电将造成较大设备损坏、产品报废、连续生产过程打乱需在较长时间才能恢复或大量减产者属二类负荷； ????荷。C.中断供电将造成重大政治、经济影响者属二类负荷； D.中断供电将影响用电单位的正常工作或使公共场所造成混乱者属三类负27 28.电能计量装置的错误接线一般有（ ）。（1.0分） ????????A.电压回路发生短路或断路； B.电压互感器和电流互感器极性接反； C.电能表元件中没有接入规定相别的电压和电流； D.电流回路发生短路或断路。28 29.关于供电营业和供电营业场所的理解，正确的是（ ）。（1.0分） ??A.供电营业是指电力系统的供电企业，在固定的供电营业场所为客户办理用电业务的各项活动； ??B.供电营业是指电力系统的发电企业，在固定的场所为客户办理用电业务的各项活动； ??C.供电营业场所是指办理各项用电业务的营业厅、室、所、站，以及用电（客户）服务中心等； ??29D.供电营业场所是指供电公司的本部及所有下属单位和部门。 30.根据《供电营业规则》规定,下列（ ）属于变更用电。（1.0分） ????????A.减容； B.暂停； C.迁址； D.增容。30 31.计算机显示器没有显示应做的检查有（ ）。（1.0分） ??A.检查显示器电源是否打开； ??B.键盘故障； ??C.主机与显示器的连线是否良好； ??D.移动鼠标，看是否处于屏幕保护状态。31 32.以下（ ）是当前供电企业采取的收取电费方式。（1.0分） ??A.委托银行代收； ??B.网上交费； ??C.预付费交纳电费； ??D.电话交费。32 33.电费差错处理的方式主要有（ ）。（1.0分） ??A.注销； ??B.返款； ??C.补发； ??D.重发。33 34.用户需提高功率因数，可采取的技术措施有（ ）。（1.0分）??A.减少大马拉小车现象，提高使用设备效率； ??B.调整负荷，提高设备利用率； ??C.利用新技术，加强设备维护； ??D.安装电力电容器。34 35.关于电流表、电压表和钳型电流表检验周期的规定，正确的是（ 分） ??A.每4年至少检验1次； ??B.每2年至少检验1次； 。（1.0 ）????C.高压电路使用的钳型电流表，每年至少检验1次； D.高压电路使用的钳型电流表，每年至少检验2次。35 36.送电时应先合断路器的电源侧隔离开关的原因是（ ）。（1.0分） ????????A.会造成带负荷合隔离开关； B.造成断路器电源侧事故，使上一级断路器跳闸，扩大事故范围； C.可以缩小事故范围； D.倒闸操作方便。36 37.《消费者权益保》规定的消费者的主要权利是（ ）。（1.0分） ????????A.人身、财产安全不受损害的权利； B.知悉商品或服务真实情况的权利； C.自主选择商品和服务的权利； D.进行公平交易的权利。37 38.在电力线路上工作，保证安全的组织措施有（ ）。（1.0分） ????????A.现场勘察制度； B.工作许可制度； C.工作监护制度； D.工作间断制度。38 39.根据我国具体条件和环境，我国规定安全电压等级是（ ）、24V、12V、6V五个等级。（1.0分） ????????A.48V； B.42V； C.36V； D.30V。39 40.关于供电质量相关概念描述正确的是（ ）。（1.0分） ????????A.供电频率质量以频率允许波动偏差来衡量； B.供电质量包括供电频率质量、电压质量和供电可靠性； C.供电电压质量以用户受电端的电压变动幅度来衡量； D.供电可靠性以对用户每年供电的时间多少来衡量。40 41.根据国家税法的规定，在供电企业换取的企业必须具备以下（ ）条件。（1.0分） ????????A.经国家税务局审核，具备一般纳税人资格； B.不拖欠电费； C.合法的企事业单位； D.能够提供“一般纳税人”税务登记证（副本）。41 42.对破产企业供电企业如何处理，下列（ ）说法是正确的。（1.0分） ??????A.供电企业应予销户，终止供电； B.企业破产，可变更户名后继续用电； C.从破产客户分离出去的新客户，必须在偿清原破产客户电费和其他债务42后，方可办理变更用电手续，否则，供电企业可按违约用电处理； ??D.在破产客户原址上用电的，按新装用电办理。 43.订立供用电合同的原则有（ ）。（1.0分） ????????A.贯彻互惠互利原则； B.贯彻平等互利原则； C.贯彻协商一致原则； D.贯彻等价有偿原则。43 44.关于供电方式分类的描述，正确的是（ ）。（1.0分） ????A.按计量形式分为高压与低压供电； B.按电源数量分为单电源与多电源供电； ????C.按电源相数分为单相与三相供电； D.按用电期限分短期用电与长期用电。44 45.购领专用，供电企业应按下列（ ）的规定办理。（1.0分） ????????A.统一归由各供电公司的财务部门电费核算及税票专管员负责领购； B.各供电公司在隶属地的国家税务局统一领购； C.国税的税控系统要求，供电公司开具的，可以手工开票； D.专用实行属地化管理。45 46.《供电营业规则》中第八十四条规定：基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数（日用电不足24小时的，按1天计算）每日按全月基本电费的1/30计算。（ ）不扣减基本电费。（1.0分） ????????A.事故停电； B.用户停电； C.检修停电； D.计划限电。46 47.在（ ）情况下，不经批准即可对客户中止供电，但事后应报告本单位负责人。（1.0分） ????????A.不可抗力和紧急避险； B.拖欠电费经通知催交仍不交者； C.确有窃电行为； D.有违约用电行为。47 48.关于应收电费、实收电费和电费回收率的描述，正确的是（ ）。（1.0分） ??A.供电企业根据经核准的用户电能计量装置的记录，按照国家核准的电价，向用户应该收取的电费，称应收电费； ????B.收到并已实际到帐的电费数称实收电费； C.实收电费占应收电费的百分比，称电费回收率； ??D.电费回收率是电费管理工作的重要指标。48 49.当客户的要求与法规及本企业制度相悖时，正确的处理方法是（ ）。（1.0分） ????????A.要向客户耐心解释，争取客户理解； B.不能与客户发生争执； C.当客户过于激动时，可由专人接待并做好进一步解释工作； D.报告上级领导。49 50.电力销售促进的目标是（ ）。（1.0分） ????响； ????C.鼓励居民客户为提高生活质量使用清洁、快捷的电能； D.对边远农村地工的电力客户，为促进边远地区农村经济的发展鼓励他们A.促进大电力客户增大用电负荷； B.对广大中小电力客户通过电力促销来抵消其他竞争能源对电力市场的影使用电能。 51.并联谐振的特点是（ ）。（1.0分） ????????A.并联谐振也称电流谐振； B.并联谐振时，电路的总电流最大； C.支路的电流小于电路的总电流； D.并联谐振时，在电感和电容元件中会流过很大的电流。51 52.关于生产备用电源的描述，正确的是（ ）。（1.0分） ????????A.属于一级或二级负荷的用电单位，均可申请备用电源； B.备用电源分全备用和部分备用； C.全备用是生产用电的所有设备，均符合一级或二级负荷标准； D.主电源发生故障时启用备用电源，可以防止经济上造成重大损失或产品大量报废。52 53.关于电力企业市场营销核心内容的描述，正确的是（ ）。（1.0分） ??A.必须面向市场、面向消费者，必须适应不断变化的市场并及时对营销策略做出正确的调整； ??????53B.电力企业要为消费者提供合格的电能和满意的各种服务； C.电力企业要用最少的投入、最快的速度将电能送达消费者手中； D.电力企业不应该为了满足消费者的需求而放弃实现自己的各项目标。 .在三相四线制线路中，关于零线的截面积选取，正确的是（ ）。（1.0分） ????????A.在三相四线制线路中，零线截面积应和相线截面积相同； B.在三相四线制线路中，零线截面积不应小于相线截面积的50%； C.在单相线路中，零线截面积应和相线截面积相同； D.在单相线路中，零线截面积不应小于相线截面积的50%。 55.《供电营业规则》中第三十一条规定，客户并户应持有关证明向供电企业提出申请。供电企业按下列（ ）规定办理是正确的。（1.0分） ??A.在同一供电点，同一用电地址，用电类别相同的相邻两个及以上客户允许办理并户； ??????B.原客户应在并户前向供电企业结清债务； C.并户引起的工程费用由并户者负担； D.并户的受电装置应经检验合格，由供电企业重新装表计费。55 56.电力企业的生产成本包含（ ）。（1.0分） ??????A.发电费用； B.输变电费用； C.配电费用； ??D.客户费用和管理费用。56 57.根据《电力供应与使用条例》第三十一条规定，以下（ ）属于窃电行为。（1.0分） ????????A.在供电企业的供电设施上，擅自接线用电； B.绕越供电企业的计量装置用电； C.伪装或者开启供电企业加封的用电计量装置封印用电； D.故意损坏供电企业用电计量装置。57 58.功率因数低的原因是（ ）。（1.0分） ????????A.大量采用感应电动机或其他电感性用电设备； B.电感性用电设备不配套或使用不合理，造成设备长期轻载或空载运行； C.采用日光灯、路灯照明时，没有配电容器； D.变电设备负载率和年利用小时数过高。58 59.关于需求侧管理的目标的描述，正确的是（ ）。（1.0分） ????????A.通过负荷管理技术和经济杠杆，改变客户的用电方式，实现移峰填谷； B.需求侧管理的目的是让客户少用电； C.通过客户采用先进技术和高效设备，提高终端用电效率； D.需求侧管理可以取得社会经济效益和环境效益。59 60.用自然调整法提高功率因数，可采取的措施有（ ）。（1.0分） ??A.尽量减小变压器和电动机的浮装容量，减少大马拉小车现象，使变压器、电动机的实际负荷有75%以上； ????B.调整负荷，提高设备利用率，减少空载运行的设备； C.电动机不是满载运行时，在不影响照明的情况下，适当降低变压器的二60次电压； ??D.三角形接法的电动机负荷在50%以上时，可改为星形接法 61.发生触电事故时，救护伤员应采取的正确措施有（ ）。（1.0分） ????????A.触电急救，使触电者迅速脱离电源； B.触电者未脱离电源前，救护人员不准直接用手触及伤员，以免触电； C.如触电者处于高处，要采取预防措施； D.伤员脱离电源后，应立即送医院急救。61 62.电力营销信息系统由（ ）组成。（1.0分） ????????A.业务传票系统； B.电费系统； C.计量系统； D.用电检查系统。62 63.下列选项中，属于供用电合同条款的有（ ）。（1.0分） ????????A.供电方式、供电质量、供电电压和供电时间； B.用电容量和用电地址、用电性质； C.计量方式和电价、电费结算方式； D.供用电设施维护责任的划分。63 .远程抄表系统的作用有（ ）。（1.0分） ????????A.可实现远方定时、随时抄表； B.随时了解客户侧母线电压，为用电监察提供依据； C.数据准确、统一，客户月用电量精确，有利于搞好计划用电，负荷预测； D.节省劳动力，减轻劳动强度，避免人为的失误。 65.电力企业促进销售的主要措施有（ ）。（1.0分） ????A.发现、培育电力新的增长点； B.通过电价优惠，进行电力促销； ????C.通过承诺服务，促进电力销售； D.把工作延伸到用户和生产用电电器的厂家。65 66.暂换是客户因受电变压器故障而无相同容量变压器替代，需要临时更换大容量变压器。根据《供电营业规则》第二十五条规定，供电企业按下列（ ）规定办理是正确的。（1.0分） ????A.必须在原受电点内整台地暂换受电变压器； B.暂换变压器的使用时间，10kV及以下的不得超过二个月，35kV及以上的不得超过三个月。逾期不办理手续的，供是企业可中止供电； ????C.暂换的变压器经检验合格后才能投入运行； D.对两部制电价客户在暂换变压器后，仍按替换前的变压器容量计收基本66电费。 67.以下（ ）属于电力运行事故。（1.0分） ????????A.在220／380 V供电线路上，发生相线与零线搭错或三相相序接反； B.在220／380 V供电线路上，发生相线断； C.在220／380 V供电线路上，发生相线与零线互碰； D.同杆架设或交叉跨越时，供电企业的高压线路导线掉落到220／380 V线67路上或供电企业高压线路对220／380 V线路放电。 68.供电企业通过（ ）方式接受客户的投诉和举报。（1.0分） ????????A.“95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话； B.营业场所设置意见箱和意见簿； C.“95598”供电客户服务网页（网站）； D.信函。68 69.供用电合同纠纷的处理方式有（ ）。（1.0分） ??A.协商； ??????B.调解； C.仲裁； D.诉讼。69 70.关于办理暂停手续，处理方法正确的是（ ）。（1.0分） ????A.客户暂停，必须在5天前向供电企业提出申请； B.按变压器容量计收基本电费的客户，暂停用电必须是整台或整组变压器停止运行； ????70C.暂停时间少于15天者，暂停期间基本电费照收； D.按最大需量计收基本电费的客户，申请暂停用电必须是全部容量。 71.对欠费用户的停电，以下处理方法正确的是（ ）。（1.0分） ??????A.应将停电的用户、原因、时间报本单位负责人批准； B.向用户派发停电通知书，通知书应注明停电的时间和停电的原因； C.在停电前三天内，将停电通知书送达用户，对重要用户的停电，应将停电通知书报送同级电力管理部门； ??D.在停电前30分钟，将停电时间再通知用户一次，方可在通知规定时间实71施停电。 72.对私自增加用电设备容量的违约行为，供电企业按下列（ ）规定办理是正确的。（1.0分） ????A.拆除私增设备； B.非两部制电价的用户应承担私增容量每千伏安（千瓦）50元的违约使用电费； ??C.属于两部制电价的用户应补交私增设备容量使用月数的基本电费，并承72担二倍私增容量基本电费的违约使用电费； ??D.用户要求继续使用者，按新装增容办理手续。 73.关于对称三相电源的特点以下（ ）是正确的。（1.0分） ????????A.三相电动势最大值相等、角频率相同、彼此间相位差120¡； B.三相对称电动势的相量和等于零； C.三相对称电动势在任意瞬间的代数和等于零； D.三相电流之和等于零。73 74.电网中可能出现的短路类型有（ ）。（1.0分） ????????A.三相短路； B.两相短路； C.单相接地短路； D.两相接地短路。74 75.关于按最大需量计算基本电费，正确的是（ ）。（1.0分） ??A.若客户的最大需量低于变压器容量（含高压电动机）的40%时，则按变压器容量（含高压电动机）的40%确定需量并计算基本电费； ??B.若客户的最大需量低于变压器容量（含高压电动机）的40%时，则按实际需量计算基本电费； ????C.客户选定基本电费计费方式后一年内不得更改； D.若客户的最大需量高于变压器容量（含高压电动机）的40%时，则按实75际需量计算基本电费。 76.在电力客户服务质量标准中对营业环境的要求和标准有（ ）。（1.0分） ????????A.营业场所内设置规范的供电企业标志和营业时间牌； B.营业窗口应设置醒目的业务受理标识； C.环境整洁，一定要设置无障碍通道； D.营业场所内应布局合理、舒适安全。76 77.不得开具的项目有（ ）。（1.0分） ????????A.向消费者销售应税项目； B.销售免税项目； C.销售报关出口的货物、在境外销售应税劳务； D.货物用于非应税项目。77 78.抄表过程中发现客户违约用电，正确的处理方法有（ ）。（1.0分） ????????78A.口头警告用户； B.记录异常用电情况； C.及时与用电检查人员联系； D.回公司后填写《违约用电工作传票》交相关班组或人员处理。 79.功率因数低的危害有（ ）。（1.0分） ??A.增加了供电线路的损失，为了减少这种损失则必须增大供电线路的截面，这又增加了投资； ??????B.增加了发、供电设备的利用率； C.增加了线路的电压降，降低了电压质量； D.增加了企业的电费支出，加大了成本。79 80.低压网络中普遍采用三相四线制供电的原因是（ ）。（1.0分） ??????A.三相四线制供电可以同时获得线电压和相电压两种电压，使用方便； B.三相四线供电，节约电能； C.在三相负荷不对称时，能够消除因三相负荷不对称时中性点的电压位移，80保证负荷的正常工作； ??D.三相四线制供电安全性高。 81.危害供用电安全、扰乱供用电秩序的行为有（ ）。（1.0分） ??????A.擅自改变用电类别； B.在供电企业的供电设施上擅自接线用电； C.擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备或启用供电企业封存的81电力设备； ??D.擅自超过合同约定的容量用电。 82.日常营业工作中服务性质的内容有（ ）。（1.0分） ????????A.对临时供用电及转供用电的管理； B.排解用电纠纷； C.处理和接待用户来电、来信、来访； D.解答用户查询。82 83.用电计量方式确定的原则，正确的是（ ）。（1.0分） ??A.用电计量装置应在客户每一个受电点内按不同电价类别分别安装，每个受电点作为客户的一个计费单位； ??????B.低压供电的客户应在低压侧计量； C.高供低计的客户在计算电费时，应包括变压器损耗的有功、无功电量； D.对两台及以上的变压器的客户应在低压侧计量。83 84.关于接户线的防雷措施，正确的是（ ）。（1.0分） ????????A.敷设避雷线； B.将接户线入户前的电杆瓷绝缘子脚接地； C.安装低压避雷器； D.在室内安装电能表常用的低压避雷器保护。84 85.须经批准后方可对客户实施中止供电的情况有（ ）。（1.0分） ??A.对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者； ??????B.拖欠电费经通知催缴仍不缴者； C.确有窃电行为； D.拒不在限期内拆除私增用电容量者。85 86.抄录各种电能表的读数，正确的是（ ）。（1.0分） ????????A.抄读时可以估抄,； B.抄读时应核对电能表的编号； C.抄读时应读数正确； D.抄读时应达到必要的精度。86 87.受理客户咨询时，处理符合规范的是（ ）。（1.0分） ????A.受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量使用电力专业术语； B.如不能当即答复，应向客户致歉，并留下联系电话，经研究或请示领导后，尽快答复； ????87C.客户咨询或投诉叙述不清时，应用客气周到的语言引导或提示客户； D.客户咨询或投诉叙述不清时，可随时打断客人的话语进行提醒和引导。 88.制定电价应遵循的原则，正确的是（ ）。（1.0分） ????????A.合理补偿成本合理确定收益； B.坚持客户至上的原则； C.依法计入税金； D.坚持公平负担，促进电力建设。88 .移峰填谷的主要技术措施有（ ）。（1.0分） ????A.采用电力蓄冷蓄热技术； B.推行分时电价； ????C.动态调整发电厂的生产； D.调整作业程序，将高峰负荷转移到低谷。 90.根据《供电营业规则》第五十三条规定，在电力系统正常状态下，关于供电频率的允许偏差下列描述正确的是（ ）。（1.0分） ????????A.电网装机容量在300万kW及以上的，为¡0.2Hz； B.电网装机容量在300万kW以下的，为¡0.2Hz； C.电网装机容量在300万kW及以上的，为¡0.5Hz； D.电网装机容量在300万kW以下的，为¡0.5Hz。90 91.关于报装容量，下列说法不正确的是（ ）。（1.0分） ????????A.是供电方案批准的容量； B.是客户在用电申请中所填报的容量； C.是申请容量； D.是客户电气设备铭牌上的额定容量之和。91 92.高压用户申请用电时，应按申请书上设计的内容逐栏填写，其主要内容包括（ ）。（1.0分） ????A.户名、用电地址、联系人、通信联络方式、申请日期； B.用电总容量、用电设备明细及用途。使用高压电动机时应和变压器一并注明台数容量； ????92C.生产的主要产品及副产品工艺流程说明； D.特殊要求，如供电质量、生产备用电源、保安电源、专线供电等。 93.除因故中止供电外，供电企业需对用户停电，下列（ ）说法是正确的。（1.0分） ????A.应将停电的用户、原因、时间报本单位负责人批准； B.在停电前三至十天内，将停电通知书送达用户，对重要用户的停电，应将停电通知书报送同级电力管理部门； ??C.在停电前30分钟，将停电时间再通知用户一次，方可在通知规定的时间93实施停电； ??D.批准权限和程序由各供电企业制定。 94.对用户受电点内按不同电价类别用电的，供电企业按下列（ ）规定办理是正确的。（1.0分） ????????A.按电价类别分别装设电能计量装置； B.供电企业对采用定比或定量计费的每6个月核定一次； C.装设总的电能计量装置，按电价高的电价类别计价； D.装设总的电能计量装置，按不同电价类别用电量的比例或定量进行分算，94分别计价。 95.居民客户家用电器因电力运行事故造成损坏的，按下列（ ）规定办理是正确的。（1.0分） ??????A.应及时向当地供电企业投诉； B.保持家用电器原状； C.在家用电器损坏之日起10日内，受害居民客户未向供电企业投诉并提出95索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权； ??D.应及时向机关报案。 96.电力客户申请分户，在其（ ）不变，且其受电装置具备分装的条件时，允许办理分户。（1.0分） ????????A.用电地址； B.用电性质； C.用电容量； D.供电点。96 97.供用电合同中的违约责任指的是（ ）。（1.0分） ??A.当事人一方由于不可抗力造成供用电合同不能履行，按照法律规定或者合同约定向对方承担的一种经济责任； ??B.当事人一方由于自己的过错造成供用电合同不能履行，按照法律规定或者合同约定向对方承担的一种经济责任，； ??C.当事人一方由于自己的过错造成供用电合同不能完全履行时，按照法律规定或者合同约定向对方承担的一种经济责任； ??D.当事人一方由于第三方责任造成供用电合同不能完全履行时，按照法律97规定或者合同约定向对方承担的一种经济责任。 98.关于电能表的作用，正确的是（ ）。（1.0分） ????????A.电能表是一种用途最广的计量电能的电气仪表； B.是工农业生产和家庭中必备的计量工具； C.在国民经济中具有重要的地位； D.用来测量发电量、厂用电量、供电量、售电量、线损电量等。98 99.发生（ ）情况，供电企业对居民家用电器损坏不承担赔偿责任。（1.0分） ????????A.不可抗力； B.受害者自身过错或产品质量事故； C.第三人责任； D.低压线路电力运行事故。99 100.《居民用户家用电器损坏处理办法》中所称的电力运行事故，是指电力企业负责运行维护的220/380V供电线路或设备上因供电企业的责任发生的事故。这些事故包括（ ）。（1.0分） ????????A.相线与中性线接错； B.三相相序接反； C.中性线断线； D.相线与中性线互碰。 101.电力企业职工如有下列（ ）行为，按《电力法》将追究刑事责任或依法给予行政处分。（1.0分） ??A.违反规章制度、违章调度或者不服从调度指令，造成重大事故的； ??????B.故意延误电力设施抢修或者抢险救灾供电，造成严重后果的； C.勒索用户、以电谋私构成犯罪的，依法追究刑事责任； D.尚不构成犯罪的，依法给予行政处分。101 102.《供电营业规则》中第三十条规定，客户分户应持有关证明向供电企业提出申请。供电企业按下列（ ）规定办理是正确的。（1.0分） ??A.用电地址、供电点、用电容量不变，且其受电装置具备分装的条件时，允许办理分户； ??????B.在原客户与供电企业结清债务的情况下，再办理分户手续； C.分户后的新客户应与供电企业重新建立供用电关系； D.分户引起的工程费用由分户后的新用户负担。102 103.关于电能表的安装场所和位置选择，正确的是（ ）。（1.0分） ????????103A.电能表的安装应考虑便于监视、维护和现场检验； B.电能表应安装于水平中心线距地面0.7～2米高的范围内； C.环境温度要求在－10～+50℃； D.周围应清洁无灰尘，无霉菌及碱、酸等有害气体、不应过于潮湿。 104.电力企业制订电力市场营销战略的步骤有（ ）。（1.0分） ????????A.确定短期目标； B.做企业的弱点分析； C.确立目标市场； D.市场营销组合。104 105.在电力线路上工作，保证安全的技术措施有（ ）。（1.0分） ????A.停电； B.验电； ????C.装设接地线； D.使用个人保安线。105 106.供电企业在核准的供电营业区内享有（ ）的权利。（1.0分） ????????A.电力经销专营权； B.电力生产专营权； C.制造和销售电力设备； D.依法按国家规定的电价以及电力相关费用标准，向客户收取相应电费和106相关费用的权利。 107.下列客户对电能计量装置应承担的义务说法正确的是（ ）。（1.0分） ????A.客户对计费电能表不承担保护责任； B.如因供电企业责任或不可抗力致使计费电能表出现或发生故障的，由供电企业负责换表，不收费用； ????C.电能表发生丢失，客户应及时告知供电企业； D.过负荷烧坏，客户应负担赔偿费或修理费。107 108.关于用电负荷和供电负荷的理解，正确的是（ ）。（1.0分） ????????A.用电负荷是用户的用电设备在某一段时间内实际取用的功率总和； B.供电负荷是用电负荷加上同一时刻的线路损失和变压器损失负荷； C.用电负荷是用户在某一时刻对电力系统所要求的功率； D.供电负荷是发电厂对外供电时所承担的全部负荷。108 109.对接户线的档距、导线截面的规定，正确的是（ ）。（1.0分） ??????A.接户线的档距，不应大于25米，沿墙敷设的接户线档距不应大于6 米 B.接户线的档距，不应大于20米，沿墙敷设的接户线档距不应大于6 米 C.接户线的截面，铜线不小于4mm2，铝线不小于2.5mm2 ??D.接户线的截面，铜线不小于2.5mm2，铝线不小于4mm2109 110.业务扩充工作的主要内容有（ ）。（1.0分） ????????A.受理、登记客户的用电申请； B.勘察、确定与审批供电方案； C.业扩工程的设计、施工检查和竣工验收； D.对客户安全用电，违约用电情况进行检查。110 111.抄表过程中发现客户窃电，正确的处理方法有（ ）。（1.0分） ????????A.立即终止用户窃电行为，并口头警告用户； B.保护现场； C.及时与用电检查人员联系； D.等公司有关人员到达现场取证后，方可离开。111 112.接听电话时，应该遵循的规范有（ ）。（1.0分） ??赅； ??????B.应根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示在专心聆听； C.重要内容要注意重复、确认； D.通话结束，不必等客户先挂断电话后再挂电话。112A.应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意 113.对居民客户装表计费以下叙述（ ）是正确的。（1.0分） ????A.城镇居民用电一般应实行一户一表； B.共用计费电能表内的各客户，可自行装设分户电能表，自行分算电费，供电企业在技术上予以指导； ????C.供电企业不鼓励客户申请安装“一户一表”； D.因特殊原因不能实行一户一表计费时，供电企业可根据其容量按门牌或楼门单元、楼层安装共用的计费电能表，居民客户不得拒绝合用。113 114.临下班时，如果尚有未处理完的业务和等候的客户，应按下列（ ）进行处理。（1.0分） ????????A.到时间关门； B.照常办理完毕后方可下班； C.仍有等候办理业务的客户，可生硬拒绝； D.视情况加班处理。114 115.客户反映分表没电，正确的处理方法是（ ）。（1.0分） ????????A.受理后，应向客户说明：总表以下的线路产权属于房屋产权部门或客户； B.通知检修部门酌情处理； C.建议客户自行联系房产管理部门解决； D.建议客户自行联系持证电工解决。115 116.办理减容手续，处理方法正确的是（ ）。（1.0分） ????A.客户须提前五天申请，一个日历年内不可以同时办理暂停和减容； B.在减容期限内要求恢复用电时，客户应在5天前向供电企业办理恢复用电手续，基本电费从启封之日起计收； ??C.减少用电容量的期限，应根据客户所提出的申请确定，但最短期限不得少于6个月，最长期限不得超过2年； ??D.对按容量计收基本电费的客户，减容起止月份的基本电费按实际使用天116数、每天按全月基本电费的1/30计收。 117.关于电能表潜动，正确的是（ ）。（1.0分） ??????A.电能表潜动是指电流线圈无负载，而电能表的圆盘继续不停的转动； B.潜动是电能表故障的一种类型； C.断开控制负荷的总刀闸，电能表的圆盘继续不停的转动，则为潜动； ??117D.电能表潜动是指电压线圈无负载，而电能表的圆盘继续不停的转动。 118.要为客户提供快捷、周到、满意的服务，正确的做法有（ ）。（1.0分） ????A.要认真、仔细询问客户的办事意图，理相关业务； B.接到同一客户较多业务时，要帮助他们分出轻重缓急，合理安排好前后顺序，缩短办事时间； ????C.遇到不能办理的业务时，要坚持原则拒绝客户； D.遇到两位以上客户办理业务时，即要认真办理前面客户的业务，又要礼118貌地与后面的客户打招呼，请其稍后。 119.关于线损和线损率的描述，正确的是（ ）。（1.0分） ????????119A.线损率是无功功率损失与输入的无功功率之比的百分数； B.线损在习惯上通常指有功电能损失； C.线损率是有功功率损失与输入的有功功率之比的百分数； D.线损是电能在传输过程中所产生的有功、无功电能和电压损失的简称。 120.考核电能质量的主要技术指标是（ ）。（1.0分） ????????A.电流； B.频率； C.电压； D.波形。120 121.关于计量方式的描述，正确的是（ ）。（1.0分） ??量； A.高供高计是指高压供电的客户在高压侧装设电能计量装置，在高压侧计??量； ??量； ??量。B.低供低计是指低压供电的客户在低压侧装设电能计量装置，在低压侧计C.高供低计是指高压供电的客户在低压侧装设电能计量装置，在低压侧计D.高供低计是指低压供电的客户在低压侧装设电能计量装置，在高压侧计121 122.《供电营业规则》第三十五条规定，客户改类应向供电企业提出申请。供电企业按下列（ ）规定办理是正确的。（1.0分） ??A.在同一受电装置内因电力用途发生变化而引起用电电价类别改变时，允许办理改类手续； ??????B.改类是改变客户的用电性质； C.擅自改变用电类别，应按违约用电处理； D.客户改类，不需向供电企业提出申请。122 123.低压照明用户申请用电时，在用电申请书上应填写（ ）。（1.0分） ????????A.户名、用电地址、联系人； B.通信联络方式、申请日期； C.用电总容量； D.用电设备明细表。123 124.在供电设施上发生事故引起法律责任，处理原则正确的是（ ）。（1.0分） ??????A.供电设施上发生事故引起的法律责任，按供电设施产权归属原则确定； B.供电设施上发生事故引起的法律责任，按谁建设谁负责的原则确定； C.擅自进入供电设施非安全区域发生事故引起的法律责任，不应由产权所有者承担； ??D.在委托维护的供电设施上，因代理方维护不当所发生事故引起的法律责124任应由产权所有者承担。 125.在供用电合同履行过程中，用电人的主要权利和义务是（ ）。（1.0分） ????????A.用电人享有依法使用电力的权利； B.按照合同约定的时间和要求用电，不能超计划和违反合同约定用电； C.先用电后付钱的权利； D.用电的功率因数应达到规定的标准。125 126.关于接触电压、跨步电压的定义，正确的是（ ）。（1.0分） ??A.当接地电流流过接地装置时, 如果在地面离设备水平距离为0.8m的地方与沿设备外壳垂直向上距离为1.8米处的两点被人触及，则人体将承受接触电压； ??B.当接地电流流过接地装置时, 如果在地面离设备水平距离为0.5m的地方与沿设备外壳垂直向上距离为1.5米处的两点被人触及，则人体将承受接触电压； ??C.当接地电流流过接地装置时, 如果人体两脚接触地面上水平距离为0.5米的两点，则人体将承受跨步电压； ??D.，当接地电流流过接地装置时, 如果人体两脚接触地面上水平距离为0.8126米的两点，则人体将承受跨步电压。 127.实行峰谷电价的好处有（ ）。（1.0分） ????????A.充分发挥价格的杠杆作用，引导电力消费者在低谷时段多用电； B.增加供电企业的收入； C.促进客户有效地控制负荷和节约用电； D.合理使用电力资源。127 128.供电营业职工在与客户沟通时，基本原则和具体行为规范有（ ）。（1.0分） ??A.耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评，诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉； ????B.如果属自身工作失误，过后要向客户赔礼道歉； C.自己受了委屈时，要冷静处理，不能感情用事，不能顶撞和训斥客户，更不能与客户发生争执； ??128D.自己拿不准的问题，可暂时拖延一下，向领导汇报后再答复客户。 129.电力系统需要投入电容是因为（ ）。（1.0分） ????????A.提高电力系统设备的利用率； B.提高电力系统功率因数； C.补偿电力系统中的无功消耗； D.使客户增大用电负荷。129 130.关于配电线路重复接地的目的以下（ ）是正确的。（1.0分） ????????A.当电气设备发生接地时，可降低零线的对地电压； B.增加接地的可靠性； C.当零线断线时，可继续保持接地状态，减轻触电的危害； D.都对。130 131.为保证电能表接入二次回路的可靠性，以下做法正确的是（ ）。（1.0分） ????A.二次回路的导线必须使用铜线，不允许使用铝线； B.电压二次回路导线截面不得小于4mm2，电流二次回路的导线截面不得小于2.5mm2； ??C.二次回路的配线应整齐可靠，绝缘应良好，且不应受腐蚀性流体、气体的侵蚀； ??D.电能表专用的电流、电压二次回路中所有接头都应由电业部门加封，用131电单位不得擅自启封更改。 132.对临时用电的管理，正确的是（ ）。（1.0分） ????A.临时用电如需转为正式用电，应按新装用电办理； B.架设临时电源所需的工程费用和应付的电费，由供电企业从相关经费中拨付； ??电； ??C.临时用电逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供132D.临时用电期限一般不超过3年。 133.关于供电设施的运行维护责任分界点的规定，描述正确的是（ ）。（1.0分） ??A.公用低压线路供电的，以供电接户线用户端最后支持物为分界点，支持物属供电企业； ??B.10kV及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一个支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属用户； ??C.35kV及以上公用高压线路供电的，以用户厂界外或用户变电所外第一基133电杆为分界点，第一基电杆属供电企业； ??D.专用线路第一基电杆属用户。 134.签订供用电合同应遵循以下（ ）原则。（1.0分） ????????A.互惠互利； B.平等自愿； C.协商一致； D.公平诚信。134 135.关于用电设备容量，下列说法不正确的是（ ）。（1.0分） ????????A.是供电方案批准的容量； B.是客户电气设备铭牌上的额定容量之和； C.是计费容量； D.是申请容量。135 136.运行中电流互感器二次侧开路时，其感应电动势大小与（ ）有关。（1.0分） ????A.与开路时的一次电流值有关； B.与互感器变比有关； ????C.与电流互感器励磁电流的大小有关； D.与开路时的一次电压值有关。136 137.暂拆是指客户因修缮房屋等原因需要暂时停止用电并拆表。《供电营业规则》第二十规定，客户暂拆应持有关证明向供电企业提出申请。供电企业按下列（ ）规定办理是正确的。（1.0分） ??????A.客户办理暂拆手续后，供电企业应在5天内执行暂拆； B.暂拆时间最长不得超过12个月； C.暂拆原因消除，客户办理完复装接电的所有手续后，供电企业应在5天内137为该客户复装接电； ??D.超过暂拆规定时间要求复装接电者，按新装手续办理。 138.关于装接容量，正确的是（ ）。（1.0分） ????????A.又称装见容量； B.对低压客户而言，指实际安装的用电设备总容量； C.又称计费容量； D.对高压客户而言，指实际接在受电电压电网上的变压器和直配高压电动138机容量之和，包括一切冷、热备用和运行的设备。 139.因系统出现故障而影响业务办理时，正确的处理方法是（ ）。（1.0分） ????????A.如短时间内可以恢复的，应请客户稍候，并致歉； B.通知相关部门，待修复后继续为用户办理业务； C.先手工为用户办理业务，待系统恢复后补登； D.需较长时间才能恢复工作的，除向客户道歉外，应留下客户的联系电话，139再另行预约。 140.关于客户受理人员的行为举止应注意的方面，描述正确的是（ ）。（1.0分） ??垂； A.站立时，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下??????B.坐下时，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿； C.走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗； D.尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向140对方致歉。 141.供电企业对电能计量装置应承担（ ）的义务。（1.0分） ??A.由授权供电企业负责办理计费电能表及其附件的购置、安装、移动、更换、校验、拆除、加封、启封及表计接线等，客户应提供工作上的方便； ??B.如因供电企业责任或不可抗力致使计费电能表出现或发生故障的，供电企业应负责换表，并收取相应费用； ????C.发现计量失常时，应查明原因，并作相应处理； D.供电企业必须按规定的周期校验、轮换计费电能表，并对计费电能表进141行不定期检查。 142.选择配电变压器的容量，正确的是（ ）。（1.0分） ????A.一般用电负荷应为变压器额定容量的75%～95%左右； B.动力用电还考虑单台大容量电动机的启动和多台用电设备的同时率，以适应电动机起动电流的需要； ????142C.若实测负载经常小于变压器额定容量的70%时，应换小一些的变压器； D.若实测负载经常大于变压器额定容量时，则应换大一些的变压器。 143.关于电力电容器补偿方式的优缺点的描述，正确的是（ ）。（1.0分） ????????A.集中补偿的优点是利用率高，能减少变电所系统的无功损耗； B.集中补偿的缺点是不能减少出线的无功负荷； C.个别补偿的优点是补偿彻底、减少干线和分支线的无功负荷； D.分组补偿的缺点是利用率低、投资大。143 144.《供电营业规则》中规定，客户销户应向供电企业提出申请。供电企业按下列（ ）规定办理是正确的。（1.0分） ????????A.销户是停止全部或部分用电容量的使用； B.客户已向供电企业结清电费； C.查验用电计量装置完好以后，拆除接户线和用电计量装置； D.客户连续6个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销144户终止其用电。客户需再用电时，按新装用电办理。 145.关于使用电流互感器时注意的事项，以下描述正确的是（ ）。（1.0分） ????????A.要符合规程规定的准确度等级，确保测量的准确性； B.电流互感器接线时要注意极性正确； C.电流互感器运行时二次回路不允许开路； D.电流互感器二次侧不应接地。145 146.供用电合同纠纷是指（ ）。（1.0分） ????????A.当事人双方在依法订立合同之后，履行合同义务的过程中所产生的意见； B.当事人双方在依法订立合同之后，履行合同义务的过程中所产生的分歧； C.当事人双方在依法订立合同之后，履行合同义务的过程中所产生的争议； D.当事人双方在依法订立合同时所产生的意见分歧或争议。146 147.移表指客户因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置的安装位置。《供电营业规则》第二十七条规定，供电企业按下列（ ）规定办理是正确的。（1.0分） ????????147A.在用电地址、用电容量、用电类别不变情况下，可办理移表手续； B.客户自行移动表位，可按违约用电处理； C.移表所需的费用由客户负担； D.自行移动表位属于非居民客户的，应承担每次5000元的违约使用电费。 148.判断单相电能表失准故障的方法，以下描述正确的是（ ）。（1.0分） ??A.抄表检查、核对当月计量电量与上月计量电量的变化情况是否与用户实际用电情况相符，如发现突变应查明原因； ??B.检查电能表的铅封有无启动，外壳、端钮盒有无损坏，有无表外接线等其他窃电手段； ??C.现场用切、送用户负荷的方法来检查电能表的运行情况并用转盘转速和148电能表的常数计算一段时间的用电量，初核准确情况进行判断； ??D.做故障换表处理。 149.在供用电合同履行过程中，供电人的主要权利和义务是（ ）。（1.0分） ????????A.供电人在核准的供电营业区内享有电力供应经销专营权； B.制订电价并销售； C.因故断电应尽快恢复； D.因正当理由限电、停电、应事先通知用电人。149 150.客户服务需求及满意度调查与分析的目的是（ ）。（1.0分） ????????A.进行营销方案策划； B.为供电企业提供市场营销整个解决方案； C.建立客户满意度评价分析体系； D.增加售电量。 151.以下属于窃电行为的有（ ）。（1.0分） ????????A.在供电企业的供电设施上，擅自接线用电； B.绕越供电企业电能计量装置用电； C.私自超过合同约定的容量用电； D.故意使供电企业电能计量装置不准或者失效。151 152.关于电价，下列说法正确的是（ ）。（1.0分） ????????A.电价是电力产品的货币体现； B.电价是由电力管理部门制定的； C.电价是电力产品的价值体现； D.电价由电能成本、利润和税金构成。152 153.三相四线制供电系统中，中性线的作用是（ ）。（1.0分） ????????A.做单相负荷的地线； B.当不对称的三相负载接成星形连接时，使其每相电压保持对称； C.在中性点接地的电路中，一相断线，其他两相的电压保持不变； D.中性线不允许装刀闸和熔断器。153 1.大工业电力电费的主要内容有（ ）。（1.0分） ??A.计费有功、无功电能表的起止码、倍率，实用电量，线变损电量，计费容量，功率因数； ??????B.户名、户号、用电地址、用电时间段、收费日期； C.供用电合同编号和电费结算协议号； D.电费计算：电价、实用电费、功率因数调整电费、应收电费、基本电费、1附加费、合计应收电费。 155.对申请办理移表的客户，在其（ ）不变的条件下，允许办理。（1.0分） ????????A.用电地址； B.供电点； C.用电类别； D.用电容量。155 156.关于“供电点”定义的描述，正确的是（ ）。（1.0分） ??A.对于低压供电的客户，低压供电的供电线路就是该客户的供电点； ??B.对于公用线路供电的高压客户，受电电压同级的供电线路是该客户的供电点； ????C.对于专线供电的客户，受电电压同级的供电线路是该客户的供电点； D.对于低压供电的客户，低压供电的配电变压器就是该客户的供电点。

中级工： 1.关于供电企业对《供用电合同》的管理的描述，正确的是（ ）。（1.0分） ????????A.根据客户需要和企业的供电能力，双方确定合同内容和各项条款； B.建立供用电合同的文本及相应的合同编号、签约时间等档案； C.合同变更或解除处理等； D.到期合同续签。1 2.电力营销服务工作中存在的改进措施有（ ）。（1.0分） ????????A.制定企业营销方针； B.建立企业内部模拟市场； C.调查市场，分析市场，研究开发电力负荷增长点； D.让利促销，培育用电市场。2 3.双电源用户应遵守的规定，正确的是（ ）。（1.0分） ????????3A.电源进线开关必须装设可靠的连锁装置，防止向电网反送电； B.主、备电源应采用手动切换，如用自投，应取得供电部门批准； C.应与供电部门签订调度协议； D.双电源用户必须制订安全运行制度和操作程序，但不需要有专人管理。 4.关于客户满意和客户愉悦的理解，正确的是（ ）。（1.0分） ??A.满意是一种人的感觉状态的水平，它来源于对一件产品所设想的绩效或产出与人们的期望所进行的比较； ??????B.客户满意水平是预期与期望差异的函数； C.如果绩效不及期望，顾客会不满意； D.如果绩效超过了期望，即客户得到了他意想不到的东西，也不会满意或4愉悦。 5.客户申请双电源供电，以下符合条件的有（ ）。（1.0分） ????A.供电中断会造成人身伤亡事故者； B.供电中断造成设备事故、重要设备严重损坏、连续生产过程长期不能恢复或造成重大经济损失者； ????C.成片住宅区集中供热设备； D.供电中断造成环境严重污染者。5 6.关于供电企业对待和处理客户投诉的基本做法，以下描述正确的是（ ）。（1.0分） ????????A.不鼓励客户投诉； B.授予该负责人解决投诉的权力，必要时提供适当的奖励； C.感谢客户指出的问题并使公司能够解决； D.设立记录和分析投诉程序。6 7.电气设备的高、低压划分，正确的是（ ）。（1.0分） ????????A.设备对地电压在1000V及以上者称高压； B.设备对地电压在10KV及以上者称高压； C.设备对地电压在10KV以下者称低压； D.设备对地电压在1000V以下者称低压。7 8.关于客户关系管理的描述，正确的是（ ）。（1.0分） ??A.客户关系管理是通过采用先进技术，使企业的市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化； ????B.客户关系管理可以实现客户资源有效利用； C.客户关系管理可以提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力； ??8D.客户关系管理的核心思想是以“以维护供用双方的共同利益为中心”。 9.导致客户不满和投诉的因素有（ ）。（1.0分） ??????A.客户对商品不满意； B.客户受理人员的态度不好、或服务技巧欠佳； C.客户因为疲劳和沮丧或受了打击，而心情不好，因而在客户受理员身上9出气，以寻找情感的宣泄； ??D.第三方的因素。 10.关于“沟通”的定义，正确的是（ ）。（1.0分） ??A.沟通是人们在互动过程中，通过某种途径和方式将一定的信息从发送者传递给接收者，并获取理解的过程； ??????B.沟通是供需双方进行谈判的过程； C.沟通是指人与人之间进行交换信息和传达思想的过程； D.有国家法律法规规定的，无需沟通。10 11.关于业扩报装工作对用电市场开拓的影响的描述，正确的是（ ）。（1.0分） ??????A.业扩报装是用电营销工作面向客户的中间环节，是市场开拓的重要环节； B.业扩报装工作质量的高低，直接影响客户用电工程用电的时间； C.业扩报装工作完成时间越短，客户用电的时间就越早，相应用电量就会增加； ??D.客户用电工程建设费用的高低，会直接影响到客户用电的积极性，必然11会对市场开拓产生影响。 12.关于电力系统中性点接地方式及其适用范围的描述，正确的是（ ）。（1.0分） ????????A.0.4～10kV系统中性点是不接地的； B.30～60kV系统中采用中性点经消弧线圈接地； C.110kV以上系统采用中性点直接接地系统； D.110kV及以上系统采用中性点直接接地系统。12 13.安装并联电容器可以提高用电功率因数，所取得的经济效益有（ ）。（1.0分） ????????A.降低线路损耗； B.改善电压质量； C.挖掘设备潜力，提高供电能力； D.增加供电企业电费收入。13 14.客户满意会给企业自身带来的好处有（ ）。（1.0分） ????????14A.满意的客户会购买更多的该企业商品，对商品更加“忠诚”； B.满意的客户更容易接受该企业介绍，购买附加产品和升级换代产品； C.满意的客户能为该企业和其商品说好话； D.满意的客户能使该企业竞争对手的品牌、广告和低价作用减弱。 15.关于电能与替代能源竞争的策略，以下描述正确的是（ ）。（1.0分） ??A.利用环境保护要求日益提高这一有利武器, 积极促进环境保护部门出台法规、制度，提倡使用清洁、高效、便捷的电力能源； ??B.支持、协助电动机、车的研制，宣传、鼓励、参与使用电动机、车，形成新的电力销售市场； ??C.对新开发的居民住宅，通过免费、优惠的价格，安装电力炊具、电热水15器等，采用先入为主的营销策略，抢占电力市场； ??D.采用优惠的，对新投项目在电锅炉方面给予扶持。 16.客户投诉及抱怨的简单应对方法有（ ）。（1.0分） ??????????????A.抓住客户的心理，了解他们需要我们说明什么； B.转移客户的注意力； C.向客户比较货品的异同； D.找“理由”为本企业开脱责任； E.肯定客户的观点； F.合理赔偿客户的损失； G.重视客户抱怨，并真诚地向提出意见和建议的客户致谢。16 17.处理客户投诉的正确方法有（ ）。（1.0分） ????????????A.先处理事件，后处理情感； B.耐心地倾听客户的抱怨； C.想方设法地平息客户的抱怨； D.要站在客户的立场上来将心比心； E.采取拖延的方法以解决问题； F.感谢客户。17 18.电力客户服务的核心内容是满足客户需求，其内容主要包括（ ）。（1.0分） ????????A.要满足客户对电力产品的全部需求； B.要满足客户不断变化的需求； C.要满足不同客户的需求； D.A.B.C全都包括。18 19.电力电线长期过载运行，其后果有（ ）。（1.0分） ????A.导线缩短弧垂变小； B.导线截面变小或发生断股，使导线拉断力减弱； ????C.接头接触电阻变大，发热甚至烧坏造成断线； D.线路电能损耗增大。19 20.大力推行电力需求侧管理的目的有（ ）。（1.0分） ????A.减少不合理的电力消耗，提高客户终端用电效率，节约能源； B.减少客户在电网高峰时段对电力的需求，提高电网的负荷率及其运行的经济性，并减少或延缓新增的发电装机容量； ????C.在减少电能消费的同时，减少发电废物的排放量，改善和保护环境； D.是保证各方都受益的商业性的优质能源服务行为。20 21.关于设置屏幕保护程序的作用，正确的是（ ）。（1.0分） ??A.若用户在一段时间内没有使用计算机，但让显示屏幕的图像长时间的静止不动，会加快显示器的老化； ????B.使用屏幕保护程序可以加快计算机程序的运行； C.屏幕保护程序在按照设定时间执行时，会不断变换屏幕显示，起到保护21屏幕的作用； ??D.使用屏幕保护程序可以减少显示器的电能消耗。 22.营业普查工作的主要内容有（ ）。（1.0分） ????????A.客户现场资料数据与档案记录是否相符； B.客户的生产经营情况； C.计量装置完好、正确与否； D.客户的用电安全情况。22 23.以下关于“95598”的功能描述正确的有（ ）。（1.0分） ????????A.受理电力客户业扩报装申请和日常用电业务； B.为电力客户提供快捷、方便的电话咨询服务； C.通过广域网系统跨区域受理用电业务； D.受理客户的投诉和举报，进行服务质量的监督。23 24.关于承诺服务的描述，正确的是（ ）。（1.0分） ????????A.承诺服务的目的是为了保证客户的利益； B.承诺服务是兑现承诺的过程和具体的行为； C.承诺服务是承诺人为了兑现承诺条款所进行的一系列的实践活动； D.承诺服务是一种动态的服务过程。24 25.居民装饰住宅时，照明节电方面应注意的有（ ）。（1.0分） ????????A.采用节能型的灯和灯具； B.尽量采用自然光； C.楼梯、过道、卫生间采用声光自控开关或延时开关； D.保持照明灯及灯具、采光玻璃的清洁。25 26.当事人签订的合同有（ ）情形之一的，即为无效合同。（1.0分） ????????A.一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益； B.恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益； C.不符合供电企业单位规定； D.以合法形式掩盖非法目的，损害社会公共利益。26 27.下列选项中，不属于按用电类别划分的销售电价有（ ）。（1.0分） ????????A.商业电价； B.基本电价； C.峰谷分时电价； D.趸售电价。27 28.以客户为中心的服务战略的涵义包括（ ）。（1.0分） ????A.以市场为导向，以满足客户需求为中心； B.以经济和社会效益最大化为目标，通过提供有价值的服务、使客户满意和愉悦； ????C.一切以客户的利益为目标； D.求得企业可持续发展的总体谋划。28 29.关于正确选配变压器容量的方法，以下描述正确的是（ ）。（1.0分） ????????29A.一般用电负荷应为变压器额定容量的75%～90%左右； B.为适应电动机启动电流的需要，应选择大一些的变压器； C.要考虑用电设备的同时率使变压器的容量得到充分利用； D.如实测负载小于变压器额定容量的三分之一时应换小容量变压器。 30.关于机用的描述，正确的是（ ）。（1.0分） ????????A.机用必须经过税务机关批准； B.机用在指定印制的企业印制； C.机用是供计算机开票用的； D.计算机故障时，可以在机用上手工开具临时代用。30 31.关于初级承诺和高级承诺的描述，正确的是（ ）。（1.0分） ????????A.初级承诺是企业的一种自救行为； B.高级承诺就是向客户提供超值服务； C.高级承诺从解决客户最关心、反映最强烈的问题入手； D.初级承诺是维系客户忠诚的唯一出路。31 32.关于“运行中的电气设备”定义的描述，正确的是（ ）。（1.0分） ????????A.指全部带有电压或部分带有电压的电气设备； B.一经操作即带有电压的电气设备； C.指全部带有电流或部分带有电流的电气设备； D.一经操作即带有电流的电气设备。32 33.根据《居民客户家用电器损坏处理办法》的规定，正确的是（ ）。（1.0分） ????????A.音响的使用寿命为10年； B.电热水器的使用寿命为12年； C.电风扇的使用寿命为5年； D.白炽灯的使用寿命为2年。33 34.电力营销服务工作中存在的问题有（ ）。（1.0分） ????????A.营销体系不适应市场变化的要求； B.营销人员素质不高，营销意识不强； C.对市场需求研究分析不够； D.对竞争缺乏系统研究和有效的抓手。34 35.与客户沟通的基本原则有（ ）。（1.0分） ??????????A.积极倾听，适当反馈； B.遇有不同意见可打断对方讲话； C.直接纠正和否定对方的观点； D.保持同理心； E.注意非语言信息在沟通中的作用。35 36.关于“电力需求侧管理”定义的描述，正确的是（ ）。（1.0分） ????术； ??求； ??D.电力需求侧管理可以节约能源和保护环境。36A.电力需求侧管理简称IRP； B.电力需求侧管理是当前国际上推行的一种先进的资源管理方法和管理技C.电力需求侧管理可以在满足同样用电功能的同时减少电量消耗和电力需 37.电能表应安装在（ ）位置。（1.0分） ??A.原则上应装在供电设施的产权分界处； ??????B.对公用线路供电的高压客户，可在客户受电装置的低压侧计量； C.专用电表箱或计量柜中； D.应安装在干燥、明亮、不受震动的场所。37 38.以下关于直流电和交流电的描述（ ）是正确的。（1.0分） ????????A.直流电是指大小不变，方向改变的电流； B.直流电是指大小和方向均不变的电流； C.交流电是指大小不变，方向均随时间变化的电流； D.交流电是指大小和方向均随时间变化的电流。38 39.关于供电质量内容的描述，正确的是（ ）。（1.0分） ??????A.供电质量包括供电频率质量、供电电压质量和供电可靠性； B.供电频率质量，以允许波动的偏差来衡量； C.供电电压质量，以电压的闪变、偏离额定值的幅度和电压正弦波畸变程39度来衡量； ??D.供电可靠性，以供电企业对用户停电的时间及次数来衡量。 40.电动机在运行中的功率损耗有（ ）（1.0分） ????????A.定子铜损耗和转子铜损耗； B.铁损耗； C.附加损耗； D.机械损耗。40 41.关于电力需求侧管理作用的描述，正确的是（ ）。（1.0分） ????????A.改善电网的负荷特性； B.节约用电，减少能源需求和污染物的排放； C.减少电源建设和电网建设的投入； D.降低电力客户的用电成本。41 42.实行《功率因数调整电费的办法》的原因是（ ）。（1.0分） ??A.用户功率因数的高低，对发、供、用电设备的充分利用、节约电能和改善电能质量等有着重要影响； ??B.提高和稳定用电功率因数，能提高电压质量，减少供、配电网络的电能损失； ????C.提高和稳定用电功率因数，能提高电气设备的利用率； D.减少电力设施的投资和节约有色金属。42 43.关于电压互感器接线的描述，正确的是（ ）。（1.0分） ????????A.按要求的相序接线； B.单相电压互感器极性要连接正确； C.二次侧应有一点可靠接地； D.二次绕组不允许开路。43 44.导致客户抱怨的因素主要有（ ）。（1.0分） ????????A.提供的电能品质不良； B.提供的服务欠佳； C.服务效率低； D.工作质量差。44 45.关于“两部制电价”定义的描述，正确的是（ ）。（1.0分） ????????A.基本电价与其所实际使用电量有关； B.在计算电度电费时以用户实际使用电量计收； C.实行两部制电价计费的用户还应实行《功率因数调整电费办法》； D.电度电价代表电力企业成本中的电能成本。45 46.关于电费的保管期限与销毁的规定，正确的是（ ）。（1.0分） ??A.普通客户电费统一，必须长期妥善保管不得丢失； ??????B.大电力客户电费统一，必须长期妥善保管不得丢失； C.如果需要销毁，报公司领导作妥善处理； D.普通客户电费统一，按公司电费管理规定保存。46 47.以下（ ）电费错误属重大经济责任事故。（1.0分） ??A.由于未采取有效措施，造成客户新欠电费无法收回，金额达50万元及以上的行为； ??B.对电力销售收入报表等财务资料弄虚作假，截留电费收入金额达50万元及以上的行为； ????C.造成经济损失10万元或电量损失20万kW¡h及以上的行为； D.未按国家规定程序和方式对客户中止供电，造成公司及所属单位赔偿用47电人经济损失达10万元或引起其他严重社会后果的行为。48.对客户进行了解的主要内容有（ ）。（1.0分） ????????A.了解客户的详细资料； B.了解客户的市场； C.了解客户的企业； D.帮助客户改进业务。48 49.承诺服务的特点有（ ）。（1.0分） ????????A.承诺条款是企业产品和服务的高度概括； B.服务承诺是一种契约； C.承诺服务不属于特殊的营销语言； D.承诺服务是一种公关语言。49 50.关于表计常见故障，以下说法正确的是（ ）。（1.0分） ????A.客户正在使用电能，电子表没有脉冲或机械表转盘不转叫停走； B.客户电能表的电流回路已切断，但电能表的转盘仍在转动叫停空走； ????C.客户没有用电或用电量很小时，电子表仍在不停地发脉冲计数叫走快； D.客户正在使用电能，但电能表的转盘不转动叫卡盘。 51.关于按最大需量计算基本电费的用户，以下描述正确的有（ ）。（1.0分） ????????51A.如果最大需量超过了核定的需量，超过部分应三倍加收基本电费； B.按最大需量计算基本电费的用户一定是大工业用户； C.应安装最大需量表； D.如果最大需量超过了核定的需量，超过部分应两倍加收基本电费。 52.关于变、配电所电气主接线的基本要求的描述，正确的是（ ）。（1.0分） ????????A.根据需要保证供用电的可靠性和电能质量； B.可考虑一次性投资建设到位，减少以后再施工的麻烦； C.操作方便，便于维护检修，不致因检修局部设备而全部停电； D.接线简单、运行灵活，还应为发展留有余地。52 53.电能表计度器常见故障有（ ）。（1.0分） ????????A.电能表使用年限过长，零件上的油渐渐变干或自然挥发； B.轮轴印镀层不佳而生锈或剥落； C.蜗杆与计度器传动零件有毛刺，光洁度差； D.传动轮与字轮的间隙过小。53 .执行打印命令后，打印机不打印，此时可做的检查是（ ）。（1.0分） ??????A.检查打印命令是否正确； B.检查打印机电源是否打开； C.检查打印机与主机连线是否良好，打印机是否处于联机关态； ??D.检查是否正确安装打印驱动程序。 55.关于农业用电负荷的主要特点的描述，正确的是（ ）。（1.0分） ????????A.灌溉用电受气候、季节的影响很大； B.农副加工用电一般较平稳，但春节前的一段时间负荷比较大； C.灌溉用电受地理位置以及农作物种类的影响不大； D.村办企业和个体企业用电与工业用电规律相同。55 56.关于无功功率补偿的基本原理的描述，正确的是（ ）。（1.0分） ????????56A.把具有容性功率负荷的装置与感性功率负荷串联接在同一电路； B.容性负荷释放能量时，感性负荷吸收能量； C.感性负荷释放能量时，容性负荷吸收能量； D.感性负荷所吸收的无功功率可由容性负荷输出的无功功率得到补偿。 57.关于供电电压允许偏差的规定，正确的是（ ）。（1.0分） 57A.35kV及以上电压供电的，电压正负偏差的绝对值之和不超过额定电压的±10%； B.10kV及以下三相供电的，电压允许偏差为额定电压的±7%； C.220V单相供电的，电压允许偏差为额定电压的＋7%、－10%； D.在电力系统正常情况下，客户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±10%。 58.建设现代营销服务体系，应树立的新观念是（ ）。（1.0分） A.要树立改革创新的观； B.要树立市场竞争和效益观念； C.要树立优质服务观念； D.要树立依法经营观念。58 59.关于电力运行事故引起居民家用电器损坏的处理办法，正确的是（ ）。（1.0分） 复； B.认为不可修复的，家用电器购买时间在9个月以内的，按原购货价，供电企业全A.供电企业承担被损坏元件的修复责任。修复时应尽可能以原型号、规格的新元件修额予以赔偿； C.家用电器使用时间以购买的日期为准开始计算； D.对无法提供购货的，应由受害居民客户负责举证，经供电企业核查无误后按相59关规定处理。 60.关于二次回路的识图问题，说法正确的是（ ）。（1.0分） A.二次回路图是由计量表计、测量仪表、控制开关、自动装置、接线电缆等元件组成的电气连接回路； B.看二次回路图应由上往下看，由左往右看； C.二次回路电源的识图应先直流后交流，从负电源至正电源； D.二次回路图的每一行应从左往右看。60 61.电费结算协议具备的基本内容有（ ）。（1.0分） A.客户的（即付款单位）名称、用电地址、户号、开户行名称、账号； B.供电企业（即收款单位）名称、开户银行名称、账号； C.电费滞纳违约责任； D.协议的有效期限。61 62.变压器并列运行应满足的条件有（ ）。（1.0分） A.接线组别相同； B.变比差值不得超过±0.5%； C.阻抗电压值不得超过10%； D.两台并列变压器容量比不宜超过2∶1。62 63.关于业扩报装资料和客户户务档案保存的方法，描述正确的是（ ）。（1.0分） A.各种报装资料均要建立和装入客户户务档案袋； B.客户户务档案的资料内容，要与该户的电费帐卡、计量室帐卡、客户用电的现场实际情况相符； C.因工作需要借用档案中的资料时，应建立借阅手续； D.已办理撤表销户的客户户务档案，可进行销毁。63 .需求侧管理的参与者有（ ）。（1.0分） A.部门； B.电力公司； C.电能消费者； D.协助和配合电力公司实施需求侧管理计划的中介机构（或称能源服务公司）。 65.专变用户在装表接电前必须具备的条件有（ ）。（1.0分） A.业扩工程已验收合格； B.按规定应交的费用结清； C.供用电合同及有关协议都已签订； D.预付部分电费。65 66.电力广告宣传对市场开拓的作用是（ ）。（1.0分） A.搞好企业的形象宣传； B.增加公众对电能优势的认识，优先选用电能； C.通过当地经济发展带动当地电力市场的发展； D.通过电器产品使用量的增长，带动售电量的增长。66 67.电能计量装置由（ ）几部分组成。（1.0分） A.计费电能表（有功、无功电能表、最大需量表、复费率表、多功能电能表）； B.失压计时仪、电压、电流互感器； C.二次连接线导线； D.计量箱。67 68.市场经济环境下，传统用电营业管理的不适应主要表现在（ ）。（1.0分） A.市场竞争意识淡薄； B.服务意识落后； C.法制观念淡薄； D.营销队伍素质需进一步提高。68 69.开具电费应注意的事项是（ ）。（1.0分） A.电费必须使用地方税务局统一监制的机用； B.任何单位、个人不得转让及借、电费； C.开具电费时，不得随意更改品名、金额； D.电费的废票据，不得擅自损毁。69 70.建设现代营销服务体系，应坚持和落实的基本原则是（ ）。（1.0分） A.以满足客户需求为中心的全方位服务原则； B.集约化管理的原则； C.以市场为核心，开拓市场、提高效益的原则； D.网络化、自动化管理，提高效率的原则。70 71.线路上电压损失过大的主要原因有（ ）。（1.0分） A.供电线路太长，超出了合理的供电半径； B.供电线路功率因数值太低，电压损失大； C.供电线路导线线径太小，电压损失过大； D.供电端电压偏高。71 72.关于接户线和接户线档距的有关规定的描述，正确的是（ ）。（1.0分） A.从低压电力电路到客户室外第一支持物的一段线路，或由一个客户接到另一个客户的线路，称为接户线； B.接户线档距超过25 m应装设接户杆； C.接户线档距一般不大于25 m； D.沿墙敷设的接户线，档距不应大于5 m。72 73.服务承诺必须满足的基本条件是（ ）。（1.0分） A.满足客户需要； B.尽量取悦客户； C.企业能力具备； D.兼顾社会利益。73 74.现行电价按生产流通环节分类主要有（ ）。（1.0分） A.上网电价； B.网间互供电价； C.农村电价； D.销售电价。74 75.关于大工业用户电费计算的描述，正确的是（ ）。（1.0分） A.电费总额=基本电费+电度电费+功率因数调整电费； B.基本电费是根据用户设备容量按基本电价计算出的电费； C.电度电费是根据用户实际使用的电量数按电度电价计算出的电费； D.根据用户的实际功率因数按《功率因数调整办法》进行调整（增、减） 的电费。75 76.低压线路上产生电压损失的原因是（ ）。（1.0分） A.供电线路太长超出合理的半径； B.客户用电功率因数低，消耗的无功功率就多，引起电压损耗就越大； C.线路导线截面选择过小，电压损失越大； D.冲击性负荷、三相不平衡负荷的影响。76 77.供电服务规范中属于现场服务的内容有（ ）。（1.0分） A.故障抢修； B.客户侧停电、复电； C.客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电； D.业务咨询。77 78.关于电流互感器接线的描述，正确的是（ ）。（1.0分） A.将测量表计、继电保护和自动装置分别接在单独的二次绕组上供电； B.极性应连接正确； C.二次绕组不允许短路； D.二次绕组应可靠接地。78 79.服务承诺存在的误区主要表现有（ ）。（1.0分） A.过度承诺； B.空头承诺； C.不敢承诺； D.模糊承诺。79 80.关于供电客户服务网页（网站）的设计与日常管理应该注意的问题，以下描述正确的是（ ）。（1.0分） 料； A.网页制作直观，色彩明快，图标精美，首行文字应键人\"感谢您进人XXX网页\"字样； B.网页内容应定时更新； C.网上开通业务受理项目的，应提供方便客户填写的表格以及办理各项业务的说明资D.网上应设立咨询台、留言簿。80 81.关于最大运行方式和最小运行方式的描述，正确的是（ ）。（1.0分） 81A.在最大运行方式运行时，具有最小的短路阻抗值，发生短路时产生的短路电流最大； B.在最大运行方式运行时，具有最大的短路阻抗值，发生短路时产生的短路电流最小； C.在最小运行方式运行时，具有最小的短路阻抗值，发生短路后产生的短路电流最大； D.在最小运行方式运行时，具有最大的短路阻抗值，发生短路后产生的短路电流最小。 82.关于客户对供电系统的要求，描述正确的有（ ）。（1.0分） A.供电系统的供电可靠性，要求电力系统至少有5%～10%的备用容量； B.要求供电系统应确保对客户供电的电能质量； C.供电系统要安全、经济、合理地供电； D.运行方便灵活，调度管理先进。82 83.关于电流互感器二次接线方式的描述，正确的是（ ）。（1.0分） A.使用两个互感器时有零序接线和差接线； B.使用两个互感器时有V形接线和差接线； C.使用三个互感器时有星形接线、三角形接线、零序接线； D.使用三个互感器时有星形接线、三角形接线、V形接线。83 84.要做好电力客户服务，应树立的理念有（ ）。（1.0分） A.树立满足客户需求的服务理念； B.树立全员参与的服务理念； C.树立长期利润的服务理念； D.树立建立科学服务体系的服务理念。84 85.关于营业普查工作的描述，正确的是（ ）。（1.0分） A.营业普查工作是电力营销工作的基础工作之一； B.通过营业普查，可以及时地了解客户用电负荷的变化情况； C.营业普查工作通过采取集中检查力量和时间，在较大范围内对客户基本用电情况进行复核； D.通过营业普查，可以完善客户基础资料的管理。85 86.客户签订还款协议应具备的基本条款有（ ）。（1.0分） A.债权人名称、欠费原因、欠费金额； B.还款日期、还款金额，还款单位公章； C.不按计划还款同意配合实施停限电的承诺； D.若有单位为其电费担保，还应有担保单位公章和法定代表人签字。86 87.电力监管机构按照规定可以依法采取（ ）现场检查措施。（1.0分） A.进入供电企业进行检查； B.询问有关人员，要求其对检查事项做出说明； C.查阅、复制与检查事项有关的文件、资料、投诉记录等，对可能被转移、隐匿、损毁的文件、资料、投诉记录等予以封存； D.对检查中发现的违法行为，有权当场予以停电处理。87 88.需求侧管理的经济措施有（ ）。（1.0分） A.电价鼓励； B.折让鼓励； C.借贷优惠鼓励； D.节电设备租赁鼓励。88 .关于供用电双方变更或者解除供用电合同，正确的是（ ）。（1.0分） A.当事人双方经过协商同意； B.由于供电能力的变化或国家对电力供应与使用管理的调整，使订立供用电合同时的依据被修改或取消； C.当事人一方（由于关闭、停产、并厂、转产等）依照法律程序确定无法履行合同； D.变更或者解除供用电合同后，供用电双方因供用电合同所产生的债务关系随及终止。 90.妥善处理客户投诉，对企业的积极意义有（ ）。（1.0分） A.妥善处理客户投诉可以提高客户忠诚度； B.客户抱怨是企业的“治病良药”； C.客户投诉是客户满意度的检测指标； D.客户的投诉有利于企业及时发现问题并留住客户。90 91.用户发生下列（ ）电气设备事故要及时通知供电部门。（1.0分） A.人身触电； B.专线掉闸或全厂停电； C.电气火灾； D.重要或大型电气设备损坏。91 92.关于接户线的铜铝接头要求的描述，正确的是（ ）。（1.0分） A.接户线的铜铝接头不应承受拉力； B.接户线的铜铝接头应接在弓子线上； C.导线在15mm２以上铜铝接头应用铜铝过渡板连接； D.导线在10mm２以上铜铝接头应用铜铝过渡板连接。92 93.在与客户沟通的过程中，提问的作用有（ ）。（1.0分） A.通过提问，尽快找到客户想要的答案，了解客户的真正需求和想法； B.通过提问，理清自己的思路； C.通过提问，可以让愤怒的客户逐渐变得理智起来； D.激怒客户。93 94.在客户服务中可采用的提问方式有（ ）。（1.0分） A.针对性问题； B.反问性问题； C.选择性问题； D.征询性问题。94 95.关于10千伏及以下供电设施的运行维护管理范围的描述，正确的是（ ）。（1.0分） 业； B.10千伏及以下公用高线路供电的，以用户厂界或配电室前的第一断路器或第一支持A.公用低压线路供电的，以供电接户线用户端最后支持物为分界点，支持物属供电企物为分界点，第一断路器或第一支持物属供电企业； C.采用电缆供电的，本着变于维护管理的原则，分界点由供电企业与用户协商确定； D.专用线路第一基电杆属供电企业。95 96.按用电性质分类，以下哪几种电价是我省目前执行的电价类别。（ ）（1.0分） A.城乡居民生活电价； B.商业照明电价； C.大工业用电； D.农业生产用电。96 97.对逾期未交付电费的客户收取违约金，正确的方法是（ ）。（1.0分） A.非居民客户当年欠费部分，每日按欠费总额的2‰计算； B.居民客户每日按欠费总额的1‰计算； C.非居民客户跨年度欠费部分，每日按欠费总额的3‰计算； D.电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足1元者按1元收取。97 98.关于开展电力科普知识宣传与开拓用电市场关系的描述，正确的是（ ）。（1.0分） A.电量的销售不完全是以电器产品为依托； B.用电产品是用电销售市场的基础； C.宣传电力科普科学知识，是开拓用电市场的一个重要途径； D.宣传电力科普科学知识，可以使公众增加电器产品的使用数量。98 99.关于“削峰填谷”定义的描述，正确的是（ ）。（1.0分） A.可以采用技术手段、管理手段和法律手段来实现； B.可以平滑负荷曲线，提高负荷率； C.可以降低电网的高峰负荷，提高低谷负荷； D.可以减少发电机组投资和稳定电网运行。99 100.电力需求侧管理的基本内容有（ ）。（1.0分） A.、法规、标准制定； B.管理手段选择； C.需求侧管理计划制定； D.项目实施和项目实施效果评估。 101.影响功率因数变化的因素有（ ）。（1.0分） ??A.电感性用电设备配套不合适和使用不合理，造成用电设备长期轻载或空载运行，致使无功功率的消耗量增大； ??B.大量采用电感性用电设备，如异步电动机、交流电焊机、感应电炉等； ????101C.变压器的负载率和年利用小时数过低，造成过多消耗无功功率； D.无功补偿设备的容量不足，致使输变电设备的无功功率消耗很大。 102.进户点的选择应注意（ ）。（1.0分） ????A.进户点的位置应明显易见，便于施工和维修； B.进户点应尽量靠近供电线路和用电负荷中心，与邻近房屋的进户点尽可能不一致； ??C.同一个单位的一个建筑物内部相连通的房屋、多层住宅的每一个单元同一围墙内、同一用户的所有相邻的建筑物，应只有一个进户点，特殊情况除外； ??D.进户点的建筑物应牢固不漏水。102 103.关于高压电气设备应满足的基本条件的描述，正确的是（ ）。（1.0分） ????????A.能承受短路电流的热效应和电动力而不致损坏； B.绝缘安全可靠； C.在额定电流下长期工作，其温升应合乎标准，且有一定的短时过载能力； D.户外设备应能承受自然条件的作用而不致受损。

高级工： 1.高压电缆在投入运行前应做的试验有（ ）。（1.0分） ????????A.绝缘电阻测量； B.接地电阻测量； C.直流耐压试验； D.充油电缆的绝缘油试验。1 2.居民家中加装漏电保护开关，以下说法正确的是（ ）。（1.0分） ????????A.自行购买符合国家现行标准的漏电保护器； B.由供电企业供给漏电保护器； C.自行选择或委托具有进网作业许可证和资质证书的社会水电安装队； D.只要是有电力常识的人就可以进行安装。2 3.关于电网损耗问题的描述，正确的是（ ）。（1.0分） ????????A.传输功率越大，则损耗越大； B.电晕损耗和激磁损耗都属于电网损耗； C.传输功率越大，则损耗越小； D.电网损耗与传输功率和电压有关。。3 4.关于工业用电负荷的主要特点的描述，正确的是（ ）。（1.0分） ??A.在一年的时间范围内，工业用电负荷一般是比较恒定的，但也有一些变化的因素； ??????B.在一个季度内，工业用电负荷一般季初较低、季末较高； C.工业用电负荷一天内出现三个高峰, 两个低谷； D.一个地区的工业用电负荷也会受气候的影响而升降。4 5.接到客户来发泄怒气的电话时，正确的处理方法有（ ）。（1.0分） ????????A.与客户发生正面冲突； B.对客户讲话应有所反应，并表示体谅对方的情绪； C.如感到难以处理时，应适时地将电话转给值长、主管等； D.应仔细倾听并做记录。5 6.从客户角度检查企业的服务质量主要从（ ）几方面进行。（1.0分） ??????A.检查工作程序是否得以遵守； B.检查必要的设施是否齐备并得到适当的管理使用； C.体会电力公司提供的服务程序是否科学合理； ??D.检查供电质量是否符合标准。6 7.供电企业若对欠费客户停止供电时，须满足下列什么条件：（ ）（1.0分） ????????A.逾期欠费已超过30天； B.经催交，在限期内仍未缴纳； C.停电前应按有关规定通知客户； D.客户同意。7 8.谐波污染对电力系统的危害有（ ）。（1.0分） ??A.对旋转电机（发电机和电动机）产生附加功率损耗和发热，并可能引起振动； ??????8B.对无功补偿电容器引起振动或谐波电流的放大，导致电容器损坏； C.增加变压器和电网的损耗； D.谐波电流在高压架空线路上流动会对相邻通讯线路产生干扰影响。 9.在高压设备上工作时，装拆接地线的程序，正确的是（ ）。（1.0分） ????????A.装接地线前，先将导体端接好，再将接地线接好地，并必须接触良好； B.装接地线时，先将接地线接好地，再接导体端，并必须接触良好； C.拆接地线时，先将接地端的接地线拆除，再拆导体端； D.拆接地线时，先将导体端的接地线拆除，再拆接地端。9 10.现场运行的电子式电能表故障大致有（ ）。（1.0分） ??A.字轮式计度器轧阻、卡字；数码管或液晶显示屏缺笔画；液晶屏暗淡或无显示； ??????B.电能表停走； C.内部线路或元件故障引起的其他故障； D.潜动。10 11.电力客户服务运营管理的构成包括（ ）等因素。（1.0分） ????????A.服务主体； B.服务客体； C.服务内容； D.服务技术手段。11 12.用电负荷可以按（ ）方法分类。（1.0分） ????????A.按国民经济行业分类； B.按供电可靠性要求分类； C.按国民经济各个时期的和不同季节的要求分类； D.按用电时间分类。12 13.关于担保手段在供用电合同中的运用主要有（ ）。（1.0分） ????????A.对于信誉不佳的用户，要争取预先设定担保； B.发生欠费风险可能性较大的用户，要争取预先设定担保； C.担保合同可作为供用电合同的附件； D.担保手段有保证、抵押、质押三种方式。13 14.电力企业在实施CRM基础上能够拓展的信息和服务包括（ ）。（1.0分） ??A.可以利用电力客户呼叫中心功能强、客户广的优势，有偿地为其他行业提供电话呼叫服务； ??????B.可以通过网上问答的形式，为客户提供在线用电量分析； C.可以降低企业的运营成本，增加企业的营业收入； D.通过CRM系统的实施，建立信用评级系统，根据客户付款表现决定客户14信用等级。 15.下列选项中，合同法所指的合同有（ ）。（1.0分） ????A.买卖合同； B.供用电合同； ????C.婚姻合同； D.监护合同。15 16.下列什么情形因高压电造成他人人身损害的，电力设施产权人不承担民事责任（ ）。（1.0分） ????????A.不可抗力；； B.受害人自杀或自残； C.受害人因犯罪行为而引起触电事故； D.受害人在电力设施保护区内从事法律、法规所禁止的行为。16 17.关于电力企业因故停电或者限电的规定，以下描述正确的是（ ）。（1.0分） ??A.因供电设施计划检修需要停电的，供电企业应当提前3日公告停电区域、停电线路、停电时间，并通知重要用户； ??户； ??C.因电网发生故障或者电力供需紧张等原因需要停电、限电的，供电企业B.因供电设施临时检修需要停电的，供电企业应当提前24小时通知重要用应当按照批准的有序用电方案执行； ??17D.引起停电或者限电的原因消除后，供电企业应当尽快恢复正常供电。 18.关于签订供用电合同时需要注意的事项的描述，正确的是（ ）。（1.0分） ????????A.文字表述要明确严密，不产生歧义； B.双方权利义务要明确具体； C.签约前，要对用户进行必要的资信情况调查； D.合同附件及有关材料要整理齐全，一并归入合同档案。18 19.由于电能计量装置接线错误使电能计量出现差错时应退补电费，供电企业应按下列（ ）规定办理。（1.0分） ??A.以其实际记录的电量为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量； ??????B.退补时间从上次校验或换装投入之日起至发现接线错误之日止； C.退补电量未正式确定前，用户应先按正常月用电量交电费； D.退补电量未正式确定前，用户可暂时不交付电费。19 20.下列选项中，属于供用电合同中供电方式的内容有（ ）。（1.0分） ????????A.供电电压； B.供电容量； C.供电频率； D.电源的供出。20 21.关于运行中的电流互感器二次侧不允许开路的原因，以下描述正确的是（ ）。（1.0分） ??????全； ??D.剩磁增大影响TA 测量的准确。21A.正常运行的电流互感器的二次负载阻抗很小，接近短路状态； B.当二次绕组开路时，一次电流完全变成激磁电流，铁芯磁通急剧增加； C.会导致二次绕组的峰值电压达数千伏的高电压，损坏仪表、危及人身安 22.在客户服务前应在精神上做好准备，以下描述正确的是（ ）。（1.0分） ????????A.定期训练自己； B.在面对客户之前，先测试自己的观感； C.使自己进入一个正面的情绪中去； D.想象服务过程中的每个细节，并让自己体验到紧急的情况。22 23.关于合同示范文本的描述，正确的是（ ）。（1.0分） ??????A.合同示范文本包括很多或全部具体合同的实质内容； B.合同示范文本仅供当事人参照适用，不是必要适用的； C.合同当事人对示范文本的内容和格式，根据需要在协商一致的情况下可以进行删改或调整； ??D.合同示范文本不包括具体合同的实质内容。23 24.被检查客户有（ ），用电检查的范围可延伸。（1.0分） ????????A.有多类电价的； B.有自备电源设备（包括自备发电厂）的； C.有欠电费的； D.有影响电能质量的用电设备的。24 25.由于电能计量装置熔断器熔断,使电能计量出现差错时应退补电费，供电企业应按下列（ ）规定办理。（1.0分） ????A.按规定计算方法计算并补收相应电量的电费； B.无法计算的，以用户正常月份用电量为基准，按正常月与故障月的差额补收相应电量的电费； ????C.补收时间按抄表记录或按失压自动记录仪记录确定； D.退补电量未正式确定前，用户可暂时不交付电费。25 26.关于进户线一般采用的形式，正确的是（ ）。（1.0分） ????????A.绝缘线穿瓷管进户； B.加装进户杆、落地杆或短杆； C.绝缘线直接进户； D.角铁加绝缘子支持单根导线穿管进户。26 27.现场抄表时应注意事项有（ ）。（1.0分） ??算； ??B.检查用户的用电情况，发现电量突增、突减时，要在现场查明原因进行A.认真查看电能计量装置的铭牌、编号、指示数、倍率等，防止误抄、误处理； ????C.发现窃电可立即中止供电； D.检查电能表运行有无异常现象，发现故障及时更换。27 28.争取挑剔客户应做到（ ）。（1.0分） ????????????A.压制客户发泄； B.避免陷入负面过滤之中； C.表达对客户的理解； D.积极解决问题； E.找到双方一致同意的解决办法； F.跟踪服务。28 29.关于电能计量箱的安装规定，正确的是（ ）。（1.0分） ????A.表板的厚度不小于20mm，牢固地安装在可靠及干燥的墙上 B.一般安装在楼下，沿线长度一般不超过8m，其环境应干净、明亮，便于装拆、维修和抄表 ????C.中性线根据实际情况可以装熔断器 D.电流互感器二次线必须用绝缘良好的铜芯线，中间不得有接头，不得用29铝芯线和软线， 最小截面为2.5mm2 30.关于电力客户服务特征的描述，正确的是（ ）。（1.0分） ??????A.服务的有形性，即对电力客户服务的本质明确的； B.服务的易变性，即电力客户服务是不标准的、不稳定的； C.服务的不可分性，即电力营销服务和电能商品的销售是同步进行的，并30且有客户参与； ??D.服务的单一性。 31.关于开展用电检查工作的目的，正确的是（ ）。（1.0分） ??????A.保证和维护供电企业和电力客户的合法权利； B.保证电网和电力客户的用电安全； C.通过上门服务，树立供电企业的形象； ??D.增强供电企业在市场中的竞争实力，开拓电力市场。31 32.供用电合同中，供电质量条款对用电人的要求有（ ）。（1.0分） ????????A.功率因数； B.注入电网的谐波电流； C.电压波动； D.冲击负荷。32 33.两台变压器变比不同，短路电压比超过10%，组别亦不同，如果并列运行后果有（ ）。（1.0分） ??A.变比不同则其二次电压大小不等，二次绕组回路中产生环流，它不仅占有变压器容量，也增加变压器损耗； ??B.短路电压相差超过10%，其负荷的分配与短路电压成正比，短路电压大的变压器将超载运行，另一台变压器只有很小负载； ??C.接线组别不同，将在二次绕组中出现大的电压差，会产生几倍于额定电33流的循环电流，致使变压器烧坏； ??D.发生影响系统稳定运行的事故。 34.违约责任的种类包括（ ）。（1.0分） ????????A.继续履行； B.采取补救措施； C.赔偿损失； D.支付罚款。34 35.办理用户的移表申请，供电企业应按下列（ ）规定办理。（1.0分） ????????A.应查清移表原因和电源； B.提前五天申请； C.对较大的动力用户，还应注意因移表引起的计量方式和运行方式的变化； D.用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变情况下。35 36.关于居民客户判断峰谷电能表时段切换是否正确的问题，描述正确的是（ ）。（1.0分） ????????A.红灯亮时为峰用电计量开始，绿灯亮时为谷用电计量开始； B.峰、谷时段切换误差不能超过¡5 min； C.北京时间8∶00～21∶00之间时，峰用电计量指示红灯亮； D.北京时间21∶00～8∶00之间时，谷用电计量指示绿灯亮。36 37.关于防伪封印的使用和管理的有关规定，以下描述正确的是（ ）。（1.0分） ????????A.应明确专人负责封印、原子印章和插卡的总体管理； B.现场使用封闭防伪封印的使用人员必须填写封印管理卡； C.计量装置的接线正确和差错责任由归口管理单位负责； D.未封、废旧、报废封印必须交归口部门回收处理。37 38.发现有人高压触电，正确的解救方法有（ ）。（1.0分） ????????A.立即断开电源侧高压断路器； B.立即断开负荷侧低压断路器； C.用绝缘操作杆拉开高压跌落熔断器； D.用金属棒等物，抛掷至高压导电设备上，使其短路后保护装置动作，自38动切断电源。 39.客户受理员应具备的基本素质和技能有（ ）。（1.0分） ????????A.良好的心理素质及自控能力； B.富有团队合作精神； C.良好的倾听与沟通能力； D.引导与判断能力。39 40.事故处理的“四不放过”原则，正确的是（ ）。（1.0分） ??A.事故原因不清楚不放过； ??????B.事故责任者和应受教育者没有受到教育不放过； C.没有采取防范措施不放过； D.事故责任者没有受到处罚不放过。40 41.下列选项中，功率因数标准划分的影响因素有（ ）。（1.0分） ????????A.用电性质； B.供电方式； C.设备容量； D.电价类别。41 42.供电企业设立故障报修的根本目的是（ ）。（1.0分） ????????A.在最短时间内排除供电或用电故障； B.恢复故障客户的供电或用电； C.满足客户需求； D.增加电量销售。42 43.执行0.90功率因数标准的客户有（ ）。（1.0分） ????????A.160kVA以上的高压供电工业用户； B.装有带负荷调整电压装置的电力用户； C.3200kVA及以上的电力排灌站； D.315kVA及以上的高压供电工业用户。43 44.对于频率质量不合格，给用电人造成损失的，不正确的处理方式有（ ）。（1.0分） ??A.供电人应按用电人每户每月在频率不合格的累计时间内所用的电量，乘以当月用电的平均电价的10%给予赔偿； ??B.供电人应按用电人每户每月在频率不合格的累计时间内所用的电量，乘以当月用电的平均电价的20%给予赔偿； ??C.频率变动超出允许偏差的时间，以用电人自备的频率自动记录仪表的记录为准； ??准。D.频率变动超出允许偏差的时间，以供电人的频率自动记录仪表的记录为44 45.营业部门在办理临时用电业务手续时，处理方法正确的是（ ）。（1.0分） ????A.用户申请临时用电时，必须明确提出使用日期； B.如有特殊情况需延长用电期限者，应在期满前向供电企业提出申请，经同意后方可继续使用； ????45C.临时用电不可无表计量； D.在供电前，供电企业应与临时用电户签订“临时供用电合同”。 46.供用电合同应具备的条款有（ ）。（1.0分） ????????A.供电方式、供电质量和供电时间； B.用电容量、用电地址和用电性质； C.计量方式、电价和电费结算方式； D.业扩工程的建设单位。46 47.开展营销稽查工作的重要意义是（ ）。（1.0分） ????????A.通过稽查来监督、检查、控制营销工作全过程及各环节； B.保证电力营销过程中执行国家的正确性； C.加强和规范电力企业日常管理的必备方法； D.提高企业经济效益有着积极的作用。47 48.关于办理临时用电应注意的事项，正确的是（ ）。（1.0分） ??????A.对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给临时电源； B.临时用电期限除经供电企业核许外，一般不得超过3个月； C.逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电； ??D.临时用电不得办理变更用电事宜。48 49.用户需要保安电源时，处理方法正确的是（ ）。（1.0分） ??定； ??????49A.供电企业应按其负荷重要性、用电容量和供电的可能性，与用户协商确B.在电力系统瓦解或不可抗力造成供电中断时，仍需保证供电的； C.用户重要负荷的保安电源，可由供电企业提供，也可由用户自备； D.供电企业向有重要负荷的用户提供的保安电源，应符合电源的条件。 50.关于无线电负荷控制中心对双向终端用户如何实行反窃电监控的问题，以下描述正确的是（ ）。（1.0分） ??????A.根据负荷曲线，可以判断用户用电情况是否正常、是否有窃电嫌疑； B.如有窃电，负控装置会发出报警信号； C.对于用电量有大幅下降的用户，应重点监控，并在可疑时间内进行突击检查； ??D.双向终端不仅可以接受并执行负控中心的各项命令，还能将用户的用电情况随时传送到负控中心。 51.营业部门在办理暂停用电业务手续时，处理方法正确的是（ ）。（1.0分） ??A.大工业用户暂停部分用电容量后，其未停止运行的设备容量，仍应按两部制电价计费不变； ????B.暂停后容量需重新配置电流互感器； C.双电源用户暂停用电时，备用电源容量不能大于主电源容量，也不能构51成双电源单设备运行； ??D.暂停部分用电容量后，执行功率因数标准不变。 52.关于我国电力网的分类，以下说法正确的有（ ）。（1.0分） ????A.按作用不同，分为输电网和配电网； B.输电网电压等级为220kV以上； ????C.高压配电网是指220kV、110KV、35kV电压等级； D.20kV、10kV、6kV、3kV属中压配电网。52 53.关于营销稽查的主要工作是（ ）。（1.0分） ????A.对业扩各环节全过程的检查； B.对客户所执行的电价正确与否、业扩流程中收取的各项业务费用正确与否进行检查； ????C.对抄表见面率、差错率进行检查和抽查； D.用电计量装置、电力负控装置、继电保护和自动装置、调度通信等安全53运行状况。 .用电检查的内容主要有（ ）。（1.0分） ??A.客户执行国家有关电力供应与使用的法规、方针、、标准、规章、制度情况； ??????B.客户缴纳电费的情况； C.供用电合同及有关协议履行的情况； D.客户受（送）电装置中电气设备运行安全状况。 55.关于电力客户服务理念以及与传统服务理念的区别，以下描述正确的是（ ）。（1.0分） ??A.传统理念认为，市场处于生产过程的终点, 电力客户服务理念则认为，市场处于生产过程的起点； ??B.传统理念以电力企业需要为中心，“以产定销”。电力客户服务理念则以顾客需求为中心，“以销定产”； ??C.传统理念以销出产品取得利润为终点。电力客户服务则重视通过客户的满足来获得利润； ??D.传统理念主要以广告等手段千方百计地推销已经生产出来的产品。电力客户服务理念则主张通过整体应销充分满足客户物质和精神的需求。55 56.关于日平均负荷的描述，不正确的是（ ）。（1.0分） ????????A.日平均负荷，即一天的用电量被一天的用电小时来除； B.日平均负荷，即一周的用电量被一周的用电天数来除； C.日平均负荷，即一月的用电量被一月的用电天数来除； D.日平均负荷，即一年的用电量被一年的用电天数来除。56 57.企业可以通过（ ）让客户轻松得到有关用电信息。（1.0分） ????????A.指定更多的人员接听服务电话； B.建立企业网站； C.设立语音信箱； D.发放企业宣传材料。57 58.对居民客户采取的服务策略合适的有（ ）。（1.0分） ????????A.先期介入，真诚为客户设计科学合理的用电方案，按需求“度身定做”； B.引导和刺激客户消费； C.调动用电热情，挖掘用电潜力； D.成立客户关系委员会，加强与客户的交流和沟通。58 59.关于高供低计客户加收有功变损电量的规定，正确的是（ ）。（1.0分） ????????A.铁损是固定损耗，铜损是变动损失； B.铁损和铜损都含有功和无功电量； C.铁损是变动损失，铜损是固定损失； D.铜损的无功电量等于铜损的有功电量乘以系数K。59 60.关于“顾客让渡价值”的定义，正确的是（ ）。（1.0分） ????A.“顾客让渡价值”，是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额； B.顾客总价值是指顾客为购买某一产品与服务所期望获得的一组利益； ????C.顾客总价值不包括产品价值； D.顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等。60 61.常见的窃电方式有（ ）。（1.0分） ??A.欠压法窃电； ??B.欠流法窃电； ??C.移相法窃电； ??D.扩差法窃电。61 62.合同的生效要件是（ ）。（1.0分） ??A.合同的主体合格； ??B.意思表示真实； ??C.应当采用书面形式； ??D.不违反法律和社会公共利益。62 63.按规定不能作为保证人的有（ ）。（1.0分） ??A.国家机关； ??B.学校、幼儿园、医院等以公益为目的的事业单位、社会团体；??C.企业法人的分支机构、职能部门； ??D.小型私营企业。63 .下列选项中，需将停电时间按有关规定通知用电人的有（ ）。（??A.计划检修停电； ??B.因客户盗窃电能停电； ??C.计划停（限）电； 1.0分） ??D.欠费催收停电。 65.电力公司要突出自己和竞争对手之间的差异性，主要基本途径有（ ）。（1.0分） ????????A.产品特征； B.服务； C.品牌形象； D.优秀员工。65 66.推行营业全过程质量管理的目的是（ ）。（1.0分） ????????66A.提高工作质量和服务质量，加速报装接电； B.帮助用户做到安全、经济、合理地用电； C.降低供电企业的运营成本； D.解决好用户在用电中的问题，公平、合理、及时、准确地收回电费。 67.供电企业的送电服务包括（ ）。（1.0分） ????????A.供电方案的制定； B.用电工程检查验收； C.表计安装； D.表计运行情况。67 68.关于电压互感器在运行中可能发生的故障和原因，描述正确的是（ ）。（1.0分） ??A.由于电压互感器的一次或二次有短路故障，可引起油浸式电压互感器油色不正常； ??????B.由于多次试验时取油样, 可引起油浸式电压互感器油面低于监视线； C.由于外部瓷绝缘部分脏污，可导致电压互感器发出异音； D.电压互感器接线错误、极性接错，可引起电压互感器二次侧三相电压不相等。68 69.在实施客户服务需求及满意度调查中，社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括（ ）。（1.0分） ????????A.城市居民； B.农村居民； C.商业客户； D.中小工业客户。69 70.对《供电服务规范》的主要内容描述正确的是（ ）。（1.0分） ??A.规定了电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的基本行为规范和质量标准； ??????B.营业场所服务规范由服务内容、服务规范、环境要求三部分内容组成； C.《供电服务规范》于2004年11月制定下发； D.抄表收费服务规范属现场服务规范。70 71.电力营销组合手段的基本因素是（ ）。（1.0分） ????????A.产品； B.价格； C.分销； D.促销。71 72.以下关于变压器绕组绝缘损坏的原因的描述，正确的是（ ）。（1.0分） ??A.线路的短路故障和负荷的急剧多变，使变压器电流超过额定电流的几倍或几十倍； ??路； ??C.绕组接头和分接开关接触不良，会引起发热，损坏局部绝缘，造成匝间、B.变压器长时间过负荷运行，绕组产生高温损坏绝缘，造成匝间、层间短层间短路或接头断路； ??D.变压器的停送电和雷击波使绝缘因过电压而损坏。72 73.电力产品质量低是指（ ）。（1.0分） ????????A.电能质量不合格； B.维修服务不及时； C.产品许诺的功能无法实现； D.供电经常中断。73 74.区分供电服务水平的主要因素有（ ）。（1.0分） ????????A.咨询服务； B.送电； C.安装； D.顾客培训。74 75.用户暂换（因受电变压器故障而无相同容量变压器替代，需要临时更换大容量变压器）须在更换前向供电企业提出申请。供电企业应按下列（ ）规定办理。（1.0分） ????A.必须在原受电地点内整台地暂换受电变压器； B.暂换变压器的使用时间，10kV及以下的不得超过3个月，35kV及以上的不得超过5个月。逾期不办理手续的，供电企业可中止供电； ????费。C.暂换的变压器经检验合格后才能投入运行； D.对两部制电价用户须在暂换之日起，按替换前的变压器容量计收基本电75 76.发现有人低压触电，正确的解救方法有（ ）。（1.0分） ????A.当发现有人低压触电时，应立即断开近处电源开关（或拔掉电源插头）。； B.若事故地点离电源开关太远，不能即时断电时，救护人员可用干燥的手套、衣服、木棍等绝缘物体使触电者脱离电源； ??C.若触电者因抽筋而紧握电线，则可用木柄斧、铲或胶柄等把电线弄断； ??D.立即将人拉下来。76 77.对客户私自迁移供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置，以下处理（ ）是正确的。（1.0分） ????????A.按窃电的有关规定处理； B.自迁新址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理； C.属于居民客户的，应承担每次500元的违约使用电费； D.属于其他客户的，应承担每次2000元的违约使用电费。77 78.《供电营业规则》中规定的违约责任有（ ）。（1.0分） ????????A.电力运行事故责任； B.用电人违约用电责任； C.频率质量责任； D.用电人逾期交付电费责任。78 79.供电企业要使用不安抗辩权，必须证明客户存在下列何种情形（ ）。（1.0分） ????????A.客户经营状况严重恶化； B.客户转移财产，抽逃资金，以逃避债务的； C.客户丧失商业信誉的； D.客户有丧失或可能丧失履行债务能力的一些情形。79 80.在微观电力市场营销环境中，社会公众包括（ ）。（1.0分） ????????A.公众； B.金融公众； C.地方公众； D.市民公众。80 81.由于电能计量装置倍率不符使电能计量出现差错时应退补电费，供电企业应按下列（ ）规定办理。（1.0分） ????????A.以实际倍率为基准，按正确与错误倍率的差值退补电量和电费； B.退补时间以抄表记录为准； C.退补电量未正式确定前，用户应先按正常月用电量交付电费； D.退补电量未正式确定前，用户可暂时不交付电费。81 82.关于影响平均电价波动的因素的描述，正确的是（ ）。（1.0分） ??A.较大的一次性收费、补收数字较大的前年电费以及电力分配中发生的特殊情况； ????B.各类电价的用电量的波动； C.大工业用电的比重较大时，其基本电价及电度电价百分率的波动以及优待电价的执行范围和优待比例的修订等； ??D.功率因数调整电费的增减，新的电价承包办法的实行，灯、力比协议的82修订等。 83.在《供电营业规则》中对资产分界点的描述正确的是（ ）。（1.0分） ??A.公用低压线路供电的，以供电接户线客户端最后支持物为分界点，支持物属供电企业； ??B.公用低压线路供电的，以供电接户线客户端最后支持物为分界点，支持物属电力客户； ??C.10 kV及以下的公用高压线路供电的，以客户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属供电企业； ??D.10 kV及以下的公用高压线路供电的，以客户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属电力客户。83 84.一个成功有效的目标市场除了有一定规模、发展前景足够大的市场吸引力以外，应具备的条件有（ ）。（1.0分） ????A.与企业的战略目标相一致； B.与企业资源相适应； ????C.能使企业在竞争中取得绝对或相对优势； D.能给企业带来较高的利润。84 85.对于电压质量不合格，给用电人造成损失的，不正确的处理方式有（ ）。（1.0分） ??A.供电人应按用电人每户每月在电压不合格的累计时间内所用的电量，乘以当月用电的平均电价的10%给予赔偿； ??B.供电人应按用电人每户每月在电压不合格的累计时间内所用的电量，乘以当月用电的平均电价的20%给予赔偿； ??C.电压变动超出允许变动幅度的时间，以用电人自备的电压自动记录仪表的记录为准； ??D.电压变动超出允许变动幅度的时间，以供电人的电压自动记录仪表的记85录为准。 86.关于电流互感器、电压互感器定义的描述，正确的是（ ）。（1.0分） ????????A.电流互感器是一种将大电流变成小电流的仪器； B.电流互感器简称TV； C.电压互感器是一种将高电压变成低电压的仪器； D.电压互感器简称TA。86 87.关于变压器分类的描述，正确的是（ ）。（1.0分） ????????A.变压器分为电力变压器和特种变压器； B.电力变压器分为油浸式和干式两种； C.电力变压器可以按绕组耦合方式、相数、冷却方式分类； D.电力变压器可以按绕组数、绕组导线材质和调压方式分类。87 88.在（ ）情况下，保安电源应由用户自备。（1.0分） ????A.在电力系统瓦解造成供电中断时，仍需保证供电的； B.在不可抗力造成供电中断时，仍需保证供电的； ????C.用户自备电源比从电力系统供给更为经济合理的； D.用户有重要负荷或保安负荷。88 .以下供电方式的分类，正确的是（ ）。（1.0分） ????????A.按电压分为：高压和低压供电； B.按电源数量分为：单相电源与多电源供电； C.按电源相数分为：单相与三相供电； D.按用电期限分为：短期用电与长期用电。 90.多功能电能表故障处理的内容是（ ）。（1.0分） ??数； ????B.如在现场不能处理电表故障，则应换表； C.故障表由电能表校验人员在室内检定分析。对于反映电表快慢的故障，A.运行中发现电表异常时，外勤人员现场查看，记录电表显示和各项电参除了误差测定外，还应进行常数核对，并详尽记录电表的有关事件记录（如失压记录）； ??D.对于液晶屏显示故障，可以通过电表串行口读出电表内部数据，如串行90口坏，可送厂家读出电表内部E2ROM的数据作为参考。 91.以下关于两部制电价的优越性，正确的说法是（ ）。（1.0分） ????????A.促进客户改善用电功率因数，提高设备利用率； B.提高了电网负荷率，减少了无功负荷，提高了电力系统的供电能力； C.减少客户的用电成本； D.使用户合理负担电力生产的固定成本费用。91 92.提高型服务技巧主要包括（ ）。（1.0分） ????A.变客户为朋友的技巧； B.变交易为交往的技巧； ????C.化敌为友的技巧； D.可以采用一手软一手硬的技巧。92 93.决定一个新的用电企业在哪里落户的重要因素是（ ）。（1.0分） ????????A.当地投资环境； B.当地人文环境； C.当地电价水平； D.供电可靠性。93 94.电能计量或计算出现差错时，退补电费方法正确的是（ ）。（1.0分） ??A.计费计量装置接线错误的，以其实际记录的电量为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量； ??????94B.电压互感器熔断器熔断的，按规定计算方法计算补收相应电量的电费； C.计算电量的倍率或铭牌倍率与实际不符的，以铭牌倍率为基准； D.退补电量未正式确定前，客户应先按正常月用电量交付电费。 95.因电能计量装置自身原因引起计量不准要进行退补电费。供电企业应按下列（ ）规定办理。（1.0分） ??A.互感器或电能表误差超出允许范围时，以允许误差为基准，按验证后的误差值退补电量； ??B.连接线的电压降超出允许范围时，以允许电压降为基准，按验证后实际值与允许值之差补收电量； ??C.其他非人为原因致使计量记录不准时，以用户正常月份的用电量为基准退补电量； ??95D.退补期间，用户先按抄见电量如期交纳电费，误差确定后，再行退补。 96.产品处于投入期时，企业采用（ ）市场营销战略最有效。（1.0分） ????????A.无差异； B.差异； C.集中； D.分散。96 97.关于电费风险法律防范的基本方法是（ ）。（1.0分） ????????

A.依法签订供用电合同； B.适当运用不安抗辩权，化解风险； C.及时运用撤销权，降低电费风险； D.积极探索担保手段在供用电（热）合同中的运用。